如果结果不匹配，请 
更多“客诉处理时，已处理完毕后，处理人可以不用电话同用户沟通，可以…”相关的问题
第1题
下列说法正确的是（）
A.客户态度恶劣时，可以不用理会，或者拉黑删除客户
B.过度承诺导致的客诉问题，责任有小助理承担
C.跳单挪单，一经发现，辞退处理
D.工作时间不可做与工作无关的事情
第4题
错误派发口服药的护理流程正确有（）
A.双人核对药物，确人是否发错的药物
B.确认错发口服药时，及时取回患者尚未服用错发的药物
C.不采取补救措施
D.发现患者已服用，服用后无不良反应，可以不用处理
第6题
下列服务行为正确的是（）
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
第7题
以下情形中属于服务意识差的是（）
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
第9题
以下说法中，错误的是（）
A.同一小区超过3户及以上业主投诉同一件事情，构成了群诉
B.报事/投诉登记后24小时内，项目须跟进首次处理记录
C.如果业主咨询项目问题，我们录入报事后则可以不用通知项目了
