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第3题
在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（无费用涉及），向客户致歉得到认可，无需退费的情况下填写（）
A.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.报备类→服务报备→其他事项
C.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D.业务受理（新）→其他类→省中心处理→业务差错补救→回拨解释客户认可，需客响业务纠正
第6题
商业银行应当依法妥善保管与代销业务有关的各种文档(含录音录像文件)，如实记载向客户推介、销售产品的情况。文档保存年限应当符合()的相关规定，并在银行内部管理制度中予以明确。
A.法律
B.中国人民银行
C.行政法规
D.国务院金融监督管理机构
第7题
以下有邮件模板要求的是（）
A.项目经理提供技术支持/销售的演示、试点、升级软件的审批邮件
B.项目经理要将软件放在内部平台升级时的审批邮件
C.客户向项目经理获取软件，项目经理通过邮件发送软件给客户的邮件
D.客户向项目经理获取软件，项目经理提供给客户试点、升级软件的审批邮件
E.软件发送给工厂/二维的邮件
第11题
收到合作伙伴通过企业微信/微信/QQ发来的技术交流链接地址和文档，以下做法不正确的是（）
A.直接打开链接看看没什么影响
B.不点击链接，但是文档可以直接打开查看
C.合作伙伴发来的可以直接打开链接和文档查看
D.与合作伙伴确认后再打开，不随意点击外部人员发送的链接和文档
