如果结果不匹配，请 
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第3题
在销售茶水时应注意（）
A.按照高、中、低的顺序介绍
B.如果客人不点茶水，可征询点果汁或准备软饮，并征询需要常温的冰镇的
C.征询茶水时要关注其他客人，眼神和其他客人交流，发现客人的需求
D.可以等客人主动叫到再征询茶水
第4题
当值时发现客户车辆占用VIP车位，车主不按规定停放，正确沟通解释（）
A.该车位领导说不允许停放
B.该车位是我们公司领导专用的不允许停放
C.抱歉，该车位已被宴会客人提前预留，给你带来不便，请您谅解，谢谢
D.该车位是我们公司领导专用的，请你停在外面马路
第11题
以下哪个不是管家部火灾应急预案疏散所需要做的（）
A.楼层领班、服务员尽可能返回自己的楼层，暂停清扫并清除通道的杂物
B.带走酒店宾客及部门重要资料
C.楼层服务员应逐个对房间进行检查，确认是否有客人，确认无人后使用记号笔进行标记
D.协助客人返回房间拿走贵重物品
