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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

泛华爱牙保，客户保单生效后要求退保，坐席应（）

A.确认客户是否理赔，如理赔过需告知客户理赔后不能退保，不认可发退保个案

B.确认是否理赔过，如未理赔，建议客户自助退保，不认可录作业台退保事件

C.确认是否理赔，如未理赔，建议客户联系渠道退保

答案

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第1题

银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）

A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司

B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问

C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松

D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录

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第2题

有的客户说了，我买保险就是想不管理赔不理赔，到时候能拿回我的保费，金佑同样具有优势，它保障重疾，轻症，如平安无事，保单的现金价值可以通过退保，减保等方式转换年金，作为养老补充，非常棒（）

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第3题

美团上线火车意外险，火车票改签，客户申请退保（）

A.告知客户，火车票改签后保险有责任，后续申请理赔时提供改签记录即可，无需退保，客户不认可，通过渠道在线退保

B.告知可需关注泰康在线官微，绑定投保人身份信息后操作

C.95522-3号线操作人工退保登记，提醒客户回传资料

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第4题

被保险人保险期内身故，满期后理赔，未过诉讼时效（仅针对有一次性给付责任的保单），当前日期距离客户神父日期超过100天（含100天）的，若满期金大约理赔金，且被保险人的死亡标记还未录入系统，考虑最大程度保障客户权益，同意通过客户申请退保且系统操作保单满期的方式处理。理赔须与客户达成解约意见并指导客户提供相关资料及填写单证（包括但不限于放弃理赔声明），后移交理赔处理（）

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第5题

城区公司保单起保后第八个月，向客户推介的服务是（）

A.一小时赔付

B.微信理赔

C.凤起健康养生卡

D.华祥轮胎发动机舱清洗

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第6题

客户在线咨询是否需要报警、是否需要开警方证明（如坐席回答后，客户仍有异议，可转接查勘员或机构理赔部咨询，对吗（）

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第7题

下列关于咨询表单录入的说法，正确的是（）

A．客户咨询内容涉及具体承保、理赔业务的，要分别将咨询业务单与保单、赔案进行关联B．咨询类别必须准确选择咨询类型人员机构信息、理赔服务、承保服务销售服务、增值服务及子类型（若保户同时咨询多项内容，可拉选其主要咨询的内容所属的类型或保户最先咨询的内容所属的类型）C．客户来电咨询均要求如实、简要记录D．专线首次登记的咨询如加急，需在咨询单中勾选加急即可，无需再次再次发咨询坐席E．符合录入条件的咨询录音应按标准登记咨询单，不能漏登；不符合录单条件的业务不能录单

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第8题

关于理赔环节解除投保人附加豁免保险，下列说法正确的是（）

A．适用于当投、被保险人为非同一人，被保险人出险申请理赔，理赔环节获知客户投保时有未如实告知事项等涉及解除合同的因素时，对于投保人附加豁免保单（例如317险种），需在理赔环节一并解除合同的情形B．投保人附加险豁免保单需通过条件三录入保单号及序号进行查询添加C．强制添加时需录入添加原因D．添加保单并给出解除结论后，需在其他处理结果界面取消出险人校验，否则案件提交审批时将会报错，无法提交

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第9题

客户观察期间出险应申请（）

A.理赔

B.补充告知

C.退保

D.不申请任何业务

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第10题

以下属于重点违规行为的是（）

A．客户问到感冒发烧怎么理赔，仅告知是理赔流程B．告知办理此保险也是算作是信用卡刷卡消费一笔C．介绍投保流程时，告知客户先看保单再生效，先看保单再决定是否办理或签扣同步的情况下告知客户先看保单再扣费，导致客户对投保流程产生误解等流程误导行为D．生活中你想得到，想不到的大大小小意外都可以赔，只要是意外就可以赔

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