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第2题
关于训练员的角色，以下哪种行为体现了教师的角色（）
A.小美作为外场训练员，上班前第一时间整理仪容仪表，化好淡妆和洗手消毒，准时打卡上班
B.今日储干入职，小丽作为餐厅的训练员，她提前打印好外场服务指引和收集好关于服务的视频，运用四步骤带训新储干
C.今日储干学习收银岗位，见到顾客都没有做特价套餐的建议性销售，小婷作为储干的训练员，趁着不需要服务顾客时，及时指出储干没有做建议性销售的行为，再次教其如何做并鼓励她
D.今日储干学习收桌岗位，学习过程中，储干问训练员小美为何要用消毒水清洁桌面，小美耐心跟她解释原因并鼓励她坚持使用消毒水清洁桌面
第4题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，可按规定拒绝客户。（）
第5题
老人认为养老护理员对他照顾的很好，就特地买来了贵重礼物赠送给这位护理员，护理员怎么推都推不掉，该怎么办（）。
A.收下，然后用用同等价值的现金给老人充值饭卡或买其它礼物回赠
B.坚决不收，同时给老人严厉批评，因为单位制度规定不能收老人赠送的礼物或钱财
C.婉言拒绝。给老人耐心做好解释工作，为老人做好服务是护理员应尽的责任
D.收下。因为认为是应该的，确实对这个老人给予的特别照顾，老人赠送点钱财是应该的，何况，我不说，老人不说，谁知道
第7题
安全应该做到（）
A.灭火器房子正确位置，无灰尘、随时可以使用
B.配电房周围无障碍和垃圾
C.安全出口来货暂时占用，有提示牌
D.从高处拿取东西时，要借助梯子或者平台，不要踩箱子或者椅子
第8题
生产经营单位发生生产安全事故后，单位和有关部门向上级报告事故情况时,除上报已经造成或者可能造成的人员伤亡人数，以及初步估计的直接经济损失等内容外,还应该包括有（）。
A.事故发生单位的概况
B.事故的简要经过
C.事故原因和整改计划
D.事故责任和性质
E.已采取的应该急措施
