客户拒绝分期，营销坐席应礼貌提示客户，本期已出账单欠款为两千四百九十五块二毛一，请客户在最后还款日六月五日前进行还款，避免产生不良记录（）

答案

否

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更多“客户拒绝分期，营销坐席应礼貌提示客户，本期已出账单欠款为两千…”相关的问题

第1题

以下哪些行为为关键零分电话（）

A.操作分期前没有完整报读重要提示语

B.未核实姓名

C.客户报读的出生日期有误，坐席提示客户具体的错误点

D.若办理完分期后该客户本月无需再还款，则通话中告知客户应还款金额时告知:尾号xxxx卡本期账单无需还款

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第2题

以下考核关键项（）

A．客户称已录音，要去曝光我们银行，要求加急处理，座席为客户操作普通催办B．为客户操作补寄卡片未核对地址C．客户在下期账单日前致电咨询逾期记录问题，座席可告知客户在**日账单日之前，还够本期账单的最低还款额入账则不影响人行记录，但是因未按时还款会收取违约金和利息D．查询网点未提示网点营业时间

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第3题

客户只有在最后还款日（含）之前全额（即全额还清上期账单欠款），我行信用卡才可以享受到透支消费免息待遇（）

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第4题

哪些情况可以为客户申请费用调整（）

A.客户已主动还清账户全部欠款，但未操作分期提前还款而产生的分期手续费、违约金及利息等费息

B.客户办理剩余全部金额提前还款，需收取一期未出账单手续费，客户不接受强烈要求调整

C.宽限期还款

D.客户反映账单未收到，要求调整费息的情况，查询客户当前账单形式为电子账单，且电子邮箱地址为空时

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第5题

分期通借记卡销卡或余额支取的处理，下面说法正确的是（）

A．借记卡余额低于500元时，办理销卡结清同时将余额取现、存入分期信用卡内B．借记卡余额高于500元时，如分期已结清，可将卡内余额余额提现存入申请人信用卡内，（需客户先申请出具结清证明，作为销卡提现交易的凭证附件）如分期未结清需使用借记卡余额一次性偿还分期。第一步：指导客户致电400人工坐席员，要求提前结清，将剩余本金全额计入本期账单应还款额；第二步：网点次日查询信用卡未出账单明细、截屏（账单显示最末期计入应还款的记录，例如24期的交易描述显示24/24, 36期显示36/36，类推），作为借记卡销卡操作的凭证附件。第三步：完成第二步才可操作借记卡销卡、结清，借记卡资金通过提现、存入分期通信用卡账户，用于结清分期全额本金。剩余资金在信用卡中如形成溢缴款，客户自行办理溢缴款取现C．支取客户自行存入的款项，查询借记卡存款记录并打印备查，落实确为客户自行存入的资金，可在查询到存款流水（打印）后，将资金转入分期信用卡账户

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第6题

客户来电直接问我行的宽限期，坐席告知我行的宽限期包括到期还款日当天合计为3天，客户说自己产生了一笔逾期，核身后经系统查询确实有一笔逾期，此笔逾期产生的违约金和利息经系统查询是客户5月份的账单没有还款，客户说自己5月31号明明还了一笔钱，经系统查询客户只有5月1号还了一笔钱，还的是4月份的账单，后与客户核实，客户说自己还到了本人本行的储蓄卡，坐席给客户查询，发现客户并没有绑定约定还款，坐席说可以在线为其绑定约定还款，这样可以方便后续的还款或避免类似的情况出现，客户情绪激动不认可，说不需要，说自己来电就是为了调整息费和担心逾期会对征信产生影响，坐席解释一次逾期不会对征信产生太大的影响，建议客户后续保持一个良好的还款记录，客户认可，但坐席给客户多次解释逾期产生的违约金和利息无法为其调整，客户坚决不认可，最后给客户出单（求建表—逾期）（）

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第7题

关于招商银行信用卡分期的还款日：还款日同客户的账单最后还款日，客户正常按照账单还款即可（）

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第8题

还款日均以客户第一次申请即有分期（不论通过或拒绝）的申请日为基准来设定；还款方式均以最后一次申请为准（）

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第9题

坐席若通过银行费息场景为客户修改逾期记录，以下说法正确的是（）

A.因纯费息导致的拖欠

B.客户拖欠的账单总欠款金额≤当期费用及利息之和

C.客户拖欠的账单中只要有费用和利息，就可按此场景修改逾期