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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

电话回访完成,回访中客户表示保单未收,未阅读投保提示等资料()

A.是-权益不清

B.否-权益不清

C.否-保单未收

D.是-保单未收

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第1题
在电话回访环节发现的权益不清件及保单未送达件,自工单下发之日起30天内未回销的,每单扣()

A.该单佣金

B.100元

C.200元

D.50元

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第2题
回访时,常见的保单风险类型为()

A.代签名

B.保单未收到

C.权益不清

D.销售问题

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第3题
中国保监会要求,需通过电话对新承保保单的投保人在回执签收的 天内100%完成电话回访,告知投保人与之相关的保单权益及售后服务事项()
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第4题
对于客户反映在网点办理时工作人员夸大收益,客户对此不满引发的投诉,经调阅录像核实,与客户投诉内容不符,如申请无责投诉需提供以下()佐证材料。

A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明

B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容

C.保险公司电话回访的录音资料,录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的

D.三者都要提供

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第5题
问题件是指通过各种方式联系到投保人,并对投保人按回访问卷进行询问,客户对其中一个或者多个问题存在疑义。下列属于问题件类型的有()

A.销售误导

B.权益不清

C.客户拒绝

D.代签名

E.合同未送达

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第6题
在销售过程中,销售人员不得代替投保人或被保险人在投保单、保单回执等投保资料上签名,但是可以唆使或阻挠客户正常接听新单回访电话()
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第7题
回访中客户保单未收,代签回执,处理方式是()外呼结果选择()

A.中断回访,预约-无法沟通

B.中断回访,预约-直接下发

C.继续回访,成功-问题件

D.电话错误,成功-成功

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第8题
保单生效后,系统将自动通过短信及电子邮件的方式向客户发送电子保单下载链接供客户下载并提示客户签收电子回执,以便我司电话中心及时完成犹豫期电话回访()
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第9题
两电是指在保单续期转账前代理人完成对客户缴费信息确认的一次电访及当月转账未成功完成第二次电话回访()
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第10题
以下属于投诉案件处理环节的是()

A.投保资料签字情况和电话回访情况

B.处罚决定正式文件

C.保单金额调整数据完整、准确

D.退费总额为客户实际得到金额;需要总公司先行调整的追回损失不写在损失追回栏里

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