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第4题
刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
第5题
“511+”日常管理处罚办法正确的是（）
A.早班会未按要求执行每缺少一次对项目经理每次罚款50元，生产经理30元、安全主管20元
B.日巡查未按要求执行每次对项目经理罚款50元、生产经理30元、安全主管20元
C.质安通每日缺少一条对项目经理每条10元、生产经理5元、安全主管5元
D.项目经理未组织每周带班检查、每缺少一次对项目经理罚款200元
E.每月专项排查治理销项整改在规定时间未完成的50元/条，红线问题100元/条
第6题
我们生活中为什么要贴剪纸（）
A.以此达到装点环境、渲染气氛的目的，并寄托着辞旧迎新、接福纳祥的愿望
B.剪纸的民俗作用最为集中，不仅美化生活环境，而且寄托着对生活理想的追求与渴望
C.窗花剪纸与立春关系密切，是自古以来人们迎春的方式
D.剪纸有相当的内容表现农民生活，如耕种、纺织、牧羊、养鸡等
第8题
店铺和门店logo图展示标准有哪些要求（）
A.图片需清晰、真实，不得有任何 PS、水印、扭曲和竞对信息
B.不可出现黄、赌、毒和国家法律规定的违法信息
C.可以有京东 logo（除京东自营或者经过京东允许的门店），不可使用未授权的品牌形象
D.不可有自拍，不可显示二维码，不可显示联系方式，不可出现人像
E.logo 图片不能为空白
