用户联系反馈漏发一包纸尿裤,客服回复跟快递核实一下之后第二天给核实结果。但客服第二天休息,以下哪个方式是正确操作()
A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进
B.留言给客户告知第二天自己是休息的,等第三天上班了再给用户处理
C.发核实消息给快递群之后,订单备注好,同时跟小伙伴交接好,最好第二天再次提醒一下小伙伴
A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进
B.留言给客户告知第二天自己是休息的,等第三天上班了再给用户处理
C.发核实消息给快递群之后,订单备注好,同时跟小伙伴交接好,最好第二天再次提醒一下小伙伴
A.亲爱的,您好咱这次赠品是分包裹发出,暂时还没有出来单号,等后续有了单号客服给您留言,您看可以嘛(oms提交补发赠品)
B.亲爱的,您好,很抱歉咱们系统出现失误,赠品给您漏发了,客服这边提交一下补发,后续有了单号,给您留言 您看好嘛
C.亲爱的,客服这边在没有查询到您的赠品,应该是您不符合活动条件喔
A.及时安抚转接售后
B.解释安抚告知客户明天还是没有收到,联系我们处理
C.解释安抚查看快递回复,若有有效回复,告知客户回复结果
D.解释安抚查看快递回复,若无有效回复,以第一次发群核实时间为准,并及时反馈至客服组长备注跟进
A.客服联系总监反馈客户诉求,因总监全天会议因此次日联系客户处理
B.接到客服通知后马上联系门店核实情况
C.接到客服通知后2小时内联系客户致歉安抚,告知本人身份并表明会负责处理本次投诉
D.配合客服积极提供解决方案,跟客户沟通处理,24小时内满意结单
A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因
A.强制要求商家给客户退款
B.客户反馈时间较长,无法核实,商品金额在客服理赔范围之内可以协商补偿
C.联系快递找不到,强制要求快递给客户赔付
A.顾客之前未申请开发票联系客服要求补寄发票,客服同意补发并包邮
B.顾客未从店铺下单,在千牛提供快递单号及收件人姓名核实无误后可告知下单人信息
C.顾客下单后,客服告知当天即可发出,如第二天发出,顾客投诉未按约定时间发货也不会成立
D.固本堂女士阿胶糕非药品非保健品
A.客服应该核实一下事件是否属实,属实可以支持用户退款
B.客服可联系商家协商处理,并补偿用户优惠券
C.客服应该核实一下事件是否属实,并查看一下签收地是否为当地,属实可以支持用户退款
D.客服婉拒用户诉求,并提供2+方案
A.双11包裹多,让顾客再等等
B.发快递核实
C.发快递核实,同时发理赔,订单备注
D.发快递核实,同时发任务给任务组,写明顾客需求,订单同样备注清楚