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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

涉媒客诉只需要客服经理接待处理即可（）

答案

是

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第1题

客诉管理系统中显示工单处理完成的，总部客服会在（）内对其投诉客户进行回访

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第2题

下列关于换房操作流程说法错误的是（）

A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续

B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限

C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请

D.不要随意在 PMS更改房价信息

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第3题

以下哪个岗位基地客户服务部没有设置（）

A.售后工程师

B.客诉工程师

C.部门负责人

D.客服工程师

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第4题

小6客服接待客户数默认上限是多少人（）

A.3人

B.5人

C.8人

D.10人

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第5题

某客服在品牌沟通群，品牌发了相关客诉，要求客服提供数据，客服应该第一上报主管，不轻易回复品牌问题，做法是否正确（）

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第6题

客发经理和驻场客服晋降级考核周期为（）

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

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第7题

客诉管理系统中客诉处理完成后门店相关人员需在系统中点击（）

A.回访

B.关闭投诉

C.重新分配

D.处理完成

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第8题

在接待工作中，违反职业标准要求的做法有（）。

A.坐在座位上接待顾客

B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸

C.有顾客去接、委屈自己，要带着顾客去找经理评理

D.顾客打听某事恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧〞

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第9题

一般客诉是由（）处理，给予解决方案，如果处理成功将处理结果记录进（），处理不成功将升级为（）

A.C

B.首问责任人

C.首问责任人的部门负责人

D.严重客诉

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第10题

客诉处理态度要求（）

A.坦诚面对

B.不逃避、不推卸责任

C.积极配合、高效处理

D.置之不理

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第11题

公司处理客诉的原则（）

A.顾客永远是对的

B.不推卸责任、敢于承担责任

C.立即处理、马上解决

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