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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪项属于唐僧型客户的特质()

A.关注细节,考虑全面

B.冷静稳健,控制欲强

C.开朗直率,爱表现

D.性格温和,比较安静

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关注细节考虑全面

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第1题
下列说法错误的是()。

A.财富账户属于管理型理财的个人结算账户,不具备消费和存取现的功能

B.财富账户关户后,同一证件号码下不允许再开立财富账户

C.客户关闭财富账户后,其移动数字证书就失效

D.客户申请财富账户时,必须先拥有数字证书

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第2题
下列属于大学生特质及应对的是()

A.休息时间较为自由

B.时间较为固定

C.可让客户当天进店

D.一般喜欢结伴行,可做转介绍

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第3题
下列属于白领用户特质及应对的是()

A.一般都是周末休息

B.客户意向度较高可约在晚上7-9点进店

C.周末休息,直接约周末

D.大部分周末想休息,可以优先考虑约晚上

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第4题
下列属于职场宝妈特质及应对的是()

A.头像带有宝宝的,生活重心是孩子,可能是全职宝妈

B.0-6岁宝宝:一般妈妈都在家带小孩,时间上面一般宝宝午休的时候可以来门店

C.引导客户接宝宝放学前可以去门店看看或者接到宝宝后一起去门店看看

D.1-6上班,晚上下班后要辅导小孩作业,所以约在周末会比较好

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第5题
除以下哪项之外,都是不适合创业地人所表现出地特质?()

A.倾向于帮助它人实现梦想

B.认为世上万物都刚刚好

C.拥有敏锐地商业嗅觉

D.觉得自己属于主流人群中地一员(并且很享受)

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第6题
下列哪项不属于主动积极者拥有的三种主要特质()

A.为自己的人生负责

B.更加注重影响范围

C.自主选择应对方式

D.对外界刺激无动于衷

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第7题
下列哪项属于一类有责乘客投诉()

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B.运营时间出入口关闭,没有摆放告示

C.讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话

D.作弄、欺瞒乘客的行为

E.提前关站或延误开站时间15分钟以上

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第8题
下列哪项不属于主动积极者拥有的三种主要特质()

A.为自己的人生负责

B.对外界刺激无动于衷

C.更加注重影响范围

D.自主选择应对方式

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第9题
下列哪项属于Ⅲ型变态反应()。

A.类风湿性关节炎

B.荨麻疹

C.溶血性贫血

D.异种皮肤排斥反应

E.接触性皮炎

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第10题
关于携号转网下列描述错误的是()

A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化

B.严禁预约或代客办理携号转网

C.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周

D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类

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