阿里旺旺回复率,计算为有效回复的有()
A.店小蜜智能辅助回复
B.系统自动回复
C.人工手工回复内容
D.千牛服务助手
AC
解析:
解析:阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数。有效回复的定义:①店小蜜:都算主动回复 ②人工:店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容。其他说明: 系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。
A.店小蜜智能辅助回复
B.系统自动回复
C.人工手工回复内容
D.千牛服务助手
AC
解析:
解析:阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数。有效回复的定义:①店小蜜:都算主动回复 ②人工:店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容。其他说明: 系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。
A.非常开心,为表现良好的服务态度,马上回复,进行交易
B.非常开心,但谨慎起见,先与对方通过阿里旺旺进一步沟通了解之后,感觉无异,进行交易
C.开心之余更要时刻保持警惕,要先按照风险辨识之八招进行考核,在考核正常的情况下再进一步沟通合作
D.保持高度警惕,对这种快速询盘的情况,一律拒绝
A.揽件及时率场景
B.到货时长场景
C.旺旺回复率场景
D.退款自主完结时长场景
A、小哀先安抚用户情绪,小哀使用客服助手搜索sop:发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡,已经帮助催促卖家发货了。
B、小哀先安抚用户情绪,然后使用客服助手搜索sop:发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,发送该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡可以点击“催发货”按钮,我们将以官方名义通知卖家发货。
A.您好
B.(自动回复)欢迎您光临+店内特惠活动链接
C.您好,我是某某店铺的客服圈圈,感谢您的光临
D.有什么需要的吗
B、让会员提供具体的订单,人工点选“咨询/催促退款进度”,使用该sop内置的反馈处理人功能,并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后,告知没有权限催促处理人,征求用户意见,帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员,并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop:商品/维权问题,怎么办?”,使用该sop内置的反馈处理人功能,信息登记完成后,按照推送方案告知:亲,您先别着急~已经帮您提交了,我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的,联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒,麻烦亲先耐心等候一下下哦。