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第2题
业管会议纪要（第一期）规定，客户来电反映供电公司施工人员在安装电表线路时在自家墙体上钻孔，造成客户墙体开裂损坏，并且未帮助其恢复原状或等价赔偿。派发（）工单
A.投诉-电网建设-电力施工-施工现场恢复
B.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
C.意见-电网建设-供电设施-民事赔偿
D.意见-电网建设-供电设施-供电设备位
第3题
结合营业厅日常工作，论述如果你是一名营业厅工作人员，在本职岗位工作中如何履行《国家电网公司供电服务规范》及“十个不准”相关工作要求，尽量避免或减少投诉、意见发生，提高客户满意度。
第4题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403-2021）规定，受理客户咨询时，应（）
A.耐心、细致
B.客户叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语
C.尽量少用生僻的电力专业术语
D.如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复
第5题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403-2021）规定，供电营业厅入口处应配有（）标志牌
A.营业中或休息中
B.工作中或休息中
C.工作中或暂停中
D.营业中或暂停中
第8题
《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布（）、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。（《国家电网公司供电服务规范》）
A.岗位纪律
B.服务范围
C.服务程序
D.电价表
E.服务承诺
F.服务项目
