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第1题
在规定时间内，发起季度绩效评分流程；单项目财务负责人、副经理及以上评分人无需选商业集团领导，由谁进行评分（）
A.下属单位财务负责人
B.下属区域/公司副经理级
C.下属区域/公司主管级
第2题
为进一步增强客户服务体验，提高客户问题处理效率，增强客户粘性，我们要创新服务模式，特推行首问负责制度服务方案，为客户提供“客户进线、工单生成、工单处理”的一站式服务模式。对于该方案流程工单处理原则正确的是（）
A.工单由谁发起由谁责回复客户
B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复
C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况（不补充额外工时）
