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第2题
微信申请升级王卡后可撤销吗（）
A．微信公众号中进行升级王卡前，有明确的二次确认B．如用户通过手厅或者王卡助手升级王卡/转其他套餐，正式生效前，要求撤销时，可告知用户可通过联通手机营业厅APP-我的-我的套餐-次月待生效套餐-取消自助办理；（注：根据手厅规则，每月月底最后一天，通过手厅无法办理套餐变更）C．如用户升级王卡/转其他套餐，则正式生效前，可以再办理当月最后一天中午12点前，在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点，无法撤销
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第3题
某号码由A人员办理了迁转不限量方案，现反悔。客服B人员操作了购物车变更主套餐后引导下次月结生效，但客户要求立即变更回去。客服C人员应该如何操作（）
A.应该操作回退B人员的订单后再回退A人员的办理订单
B.直接回退A人员的订单
C.不可绕过B的订单直接操作回退A的订单！否则将会导致客户每个月都有两个套餐
D.回退操作完成后，立即生效
第5题
以下关于转套餐描述有误的为（）
A.10010人工台可主动推荐畅越系列套餐（含畅越流量王和畅越冰激凌）以及全国流量王8元
B.如用户需取消下月生效套餐，需通过对应验证后记单受理
C.以下三种状态，人工台无法受理转套餐：①宽带捆绑 ②主副卡 ③合约在途
D.更改套餐工单类型为：受理工单>>业务/资料变更预约>>变更套餐
第8题
用户有预约主套餐变更，当月可办理业务范围（）
A.允许办理补卡，包括普通换/补卡、异地换/补卡以及自助换卡，不包括3升4同时补卡的操作场景
B.允许办理过户
C.允许办理停机保号
D.允许办理改号业务
