题目内容
（请给出正确答案）
A.哦，好的，那留一下您的信息吧
B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的
C.您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务
D.已经给您投诉了，您等待一下
答案
C、您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务
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A.注意沟通的态度，只有让对方感觉到有诚意的时候，甚至能产生共情的时候，才能做到好的沟通与循环
B.强调自己对合规知识与体系的完整学习
C.注重企业发展问题，避免考虑员工个人诉求
D.鼓励深入到业务过程当中
E.树立企业合规管理同企业业务发展的对立面
A.坐席： 把钱分24期借出来，我这边给你登记上报看一下放款的情况好吧；客户：登记上报以后结果呢
B.客户：我现在就是想问你的，我无非就是想我把这个钱提出来无非就是想有一个低的利息是不是那如果我要是真的有了新的额度新的利息的话那我首先要把高的利息和高的额度先还掉咯
C.客户：我明白你的意思就是现在都借出来激活，激活以后把这个钱借出来以后再申请下一笔是吧
D.坐席：你看我理解了对不对就等于说我前面借了钱还是那个费率，另外生成的才按照优惠的费率来算，是不是这个意思
A.先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣
B.先引起客户的注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感
C.先让客户产生信任感，接着引起客户的兴趣，然后是引起客户的重视
D.先让客户产生兴趣，接着引起客户的注意，然后是让客户产生信任
A.闭合式的问题太多，会让客户感你太主观
B.闭合式的问题太多，客户说不出想说的话
C.开放式的问题太多，客户压力大，不愿意配合
D.闭合式的问题太多，客户传递的信息量太大
A.测试Testing
B.准备Preparation
C.项目开发ProjectDevelopment
D.产生想法IdeaGeneration
A.多看并揣摩政策原文，发掘每个条款制定的背后逻辑，提升政策洞察力
B.填补业务相关联常识的盲区，如社保、税收、劳动法等
C.熟悉相关区域政策区别
D.适当准备些业务相关的实例，给客户以参考和危机的放大
A.给客户传达公司的品牌调性
B.跟客户业务层面沟通要有引导性的提问和专业内容的传达建议，让客户跟你沟通完有获得感
C.多PMP和同理心
D.想办法给客户送礼
E.以平等&尊重的口吻和客户沟通，不卑微，不舔客户
