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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

信用卡客户致电积分兑换礼品优先引导客户至手机银行自助办理;客户不同意自助办理，告知客户不同渠道兑换的区别，如果客户仍表示希望通过人工兑换，咱们按照人工操作积分兑换礼品流程处理（）

答案

是

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第1题

为了加强网点内部客户分流，电子银行推广经理针对进入网点的客户应按照以下优先顺序引导客户选择适合的渠道办理业务：柜面渠道--网上银行渠道--移动金融渠道（手机银行、微信银行）——自助渠道（ATM、智慧柜员机）的顺序引导客户，是否对（）

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第2题

无我行信用卡客户可引导其通过我行网银、手机银行、自助机办理信用卡（）

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第3题

信用卡手机银行双覆盖活动：至2018年9月30日，当年新办理龙卡信用卡且已开通手机银行的客户即可获得（）元话费，符合条件的客户将在下月月初通过信用卡预留手机收到话费兑换码

A.30

B.50

C.128

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第4题

*16.关于引导分流下面哪些是正确表述（）

A.对中高端客户、现金交易金额较大的客户，可引导至VIP中心办理

B.阶段性检查营业厅、自助银行等区域，当客户需要帮助时主动提供帮助

C.对可分流至自助设备及电子渠道交易的客户，应积极推荐并辅导其使用或体验我行自助

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第5题

客户申请积分兑换时，若符合以下任一情形的（），风险等级由原“中风险”调整为“高风险-特殊风险一

A.非预留电话致电申请

B.要求变更礼品邮寄地址（非系统内预留家庭地址或单位地址），或邮寄的联系方式（非系统内预留手机或家庭电话）

C.兑换航空里程

D.预留电话致电申请

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第6题

便利化额度外的结汇，客户可通过手机银行、可视柜台等自助渠道办理（）

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第7题

对于因不会操作，确实无法在智慧柜员机渠道自助办理业务的客户，智慧柜员机协同人员不得引导客户至柜面办理（）

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第8题

某客户张先生接到客户经理信息，称自己在太保客户俱乐部有25万成长积分，可以兑换礼品，还可以享受尊享高端体检，张先生在哪里可以自助查询自己享受公司的会员权益（）

A.官微—会员福利—我的—点击查看《一生相伴客户俱乐部会员章程》

B.官微—会员福利—健康—健康体检

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第9题

客户可通过多种渠道办理邮政汇兑业务，包括（)

A.柜面

B.手机银行

C.个人网银

D.自助终端

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第10题

客户可通过哪些自助渠道自助办理LPR转换（）

A.微信公众号

B.个人网银

C.手机银行

D.以上均可以

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