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[判断题]

订单信息涉嫌客户信息不符,未正常签约提车或交易合同的,一律不予审核或按特殊情况进行审批()

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第1题
拣货信息来源于()。

A.公司内部筹划

B.商品规格不符规定

C.客户订单

D.配送中心配送单

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第2题
关于虚假订单/拆单,以下说法正确的是()

A.客户非真实存在,利用亲朋好友、虚拟电话注册,发生实际订单

B.商户停业/转让,未更新门店信息,持续下单

C.利用正常餐饮商户下单,但实际配送为其他地址

D.利用多个账号下单,实际配送为同一地址

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第3题
柜面办理,客户应提供本人身份证件,网点通过主机51102实物领取交易办理。具体步骤包括()

A.客服经理输入客户身份证件信息,系统查找并展示客户待领取的订单信息

B.客户确定领取的订单后,系统提示客户输入账户密码

C.系统验密无误,客服经理扫描现金封包二维码,系统与订单明细中的记录进行核对,确保待领取现金封包的真实性

D.系统联网核查、客户签名确认、报送外管、扣除账户资金成功后,联动进行账务处理:借 客户账,贷101002,订单状态由已收包待领取更新为已领取

E.客服经理将现金封包交付客户,提示客户当场拆包清点现金,若发现与订单不符须当面告知

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第4题
以下关于宝马X5全款车的订单流程正确的是()

A.销售签约-线下确认资源-订金收款- 发起订车-付订资料提交-垫资提车-验车-收尾款-上牌-结算-交车

B.销售签约-订金收款-线下确认资源-付订资料提交-发起订车-垫资提车-验车-收尾款-上牌-结算-交车

C.销售签约-订金收款-线下确认资源-发起订车-付订资料提交-垫资提车-验车-收尾款-上牌-结算-交车

D.销售签约-订金收款-线下确认资源-发起订车-付订资料提交-验车-收尾款-垫资提车-上牌-结算-交车

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第5题
违章录入有误,怎么处理()

A.订单信息和违章信息确认关联错误

B.指引客户通过违章凭证上传文字说明

C.客服通知总部车务核实

D.资产部工作人员操作修改违章

E.违章专席直接修改违章信息

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第6题
在出海通合同时,需要提供哪些信息给报单工作人员,说法错误的是()

A.客户农行还款卡及开户行信息

B.客户工行还款卡及开户行信息

C.客户建行还款卡及开户行信息

D.客户提车车辆的合格证照片

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第7题
商家可以针对未付款前取消的异常订单信息进行查看,并明确知道取消原因或客户的补充信息,以便后续有针对性的提升服务()
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第8题
客户在提车后15个工作日内,在“弹个车APP-我的返款”模块内提交完相应信息,系统将与成功提交后的()个工作日内安排返款

A.10

B.20

C.30

D.40

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第9题
客户催发货,订单未超过规定发货时间,应该如何处理*(分值()

A.安抚客户,告知发货时间

B.只需道歉安抚即可

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

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第10题
客户前来我行办理银行帐户的开户时,经办员发现联网核查信息未通过,此时可通过下列哪些方式后,为客户办理开户()。

A.如客户使用二代身份证,可使用二代身份证阅读器进行判别证件真伪

B.电话与发证机关联系,确定证件信息

C.请客户提供户口簿、户籍证明、驾照等辅助证件进行核实

D.打印联网核查不符情况表,请客户与发证机关联系修改相关信息

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第11题
在了解客户真实购买想法过程中,“快速鉴别客户三问”是探寻哪三个方面的信息()

A.询问客户了解过的竞品信息

B.了解客户的提车计划时间

C.了解客户购买方式或选择的金融政策

D.询问主要使用人

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