A.客户非真实存在,利用亲朋好友、虚拟电话注册,发生实际订单
B.商户停业/转让,未更新门店信息,持续下单
C.利用正常餐饮商户下单,但实际配送为其他地址
D.利用多个账号下单,实际配送为同一地址
A.客服经理输入客户身份证件信息,系统查找并展示客户待领取的订单信息
B.客户确定领取的订单后,系统提示客户输入账户密码
C.系统验密无误,客服经理扫描现金封包二维码,系统与订单明细中的记录进行核对,确保待领取现金封包的真实性
D.系统联网核查、客户签名确认、报送外管、扣除账户资金成功后,联动进行账务处理:借 客户账,贷101002,订单状态由已收包待领取更新为已领取
E.客服经理将现金封包交付客户,提示客户当场拆包清点现金,若发现与订单不符须当面告知
A.销售签约-线下确认资源-订金收款- 发起订车-付订资料提交-垫资提车-验车-收尾款-上牌-结算-交车
B.销售签约-订金收款-线下确认资源-付订资料提交-发起订车-垫资提车-验车-收尾款-上牌-结算-交车
C.销售签约-订金收款-线下确认资源-发起订车-付订资料提交-垫资提车-验车-收尾款-上牌-结算-交车
D.销售签约-订金收款-线下确认资源-发起订车-付订资料提交-验车-收尾款-垫资提车-上牌-结算-交车
A.订单信息和违章信息确认关联错误
B.指引客户通过违章凭证上传文字说明
C.客服通知总部车务核实
D.资产部工作人员操作修改违章
E.违章专席直接修改违章信息
A.客户农行还款卡及开户行信息
B.客户工行还款卡及开户行信息
C.客户建行还款卡及开户行信息
D.客户提车车辆的合格证照片
A.如客户使用二代身份证,可使用二代身份证阅读器进行判别证件真伪
B.电话与发证机关联系,确定证件信息
C.请客户提供户口簿、户籍证明、驾照等辅助证件进行核实
D.打印联网核查不符情况表,请客户与发证机关联系修改相关信息
A.询问客户了解过的竞品信息
B.了解客户的提车计划时间
C.了解客户购买方式或选择的金融政策
D.询问主要使用人