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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪几项属于材料类违规行为（）

A.客户实际芝麻分为596分，我填600分试试看

B.客户的身份证过期我给他办理了

C.陌拜到一家药店，药店老板支付宝是家人的名字实名认证的我给他办理了

D.使用身份证复印件给客户办单

答案

ABCD

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第1题

请判断以下个案属于哪类重点违规行为 --- 游说多次后，客:你也要谅解下我，我也承受不了，经济压力好大。TMR:不会的，你好我也好，你参与进来我们都会有相应的报酬，你都知道我们有个指标，你可以选择参与试试三个月先嘛客:我真的不想买啊TMR:其实也是希望你先试用几个月，这几个月不会对你造成任何的影响客:就是我到时退也要等几个月才能退吗TMR:也不是，这个服务也有15天犹豫期，但你也知道犹豫期内退保的话我就没有提成，你就当帮帮我嘛客:你现在要我配合什么你赶紧说，反正我先告诉你，到时送过来我是不要的（TMR开始走流程）（）

A.泄露客户信息

B.流程误导

C.虚假成交

D.其它违规行为—承诺保险合同约定以外的其它利益

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第2题

以下哪几项属于家庭泛智能终端产品的主要类别（）

A.智能控制类

B.家人看护类

C.居家监测类

D.智慧出行类

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第3题

以下哪几项属于优惠活动刺激类的文案（）

A.领取xx专属优惠

B.一键报名xx优惠活动

C.预约领取专属礼品

D.报名抽取半价购车资格

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第4题

以下哪点不属于客助人员违规行为（）

A.值班员抽烟

B.值班员睡岗

C.值班员玩手机

D.当客户离开时，未起身目送客户离开

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第5题

客诉来源包括以下哪几项（）

A.热线进线

B.在线咨询

C.表单催单

D.咨询单留言

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第6题

终端拜访要素，包括以下哪几项（）

A.品种分销

B.陈列改善

C.客情维系

D.客户礼品

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第7题

“价格管理”工作标准涵盖内容有以下哪几项（）

A.价格准确性

B.价格规范性

C.客户主数据管理

D.员工行为

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第8题

以下哪几项属于生产基地损耗（）

A.生产基地在加工、倒运过程中出现问题而造成的费用增加

B.材料在生产基地存储过程中出现问题而造成的费用增加

C.因项目部组织和管理不当等原因造成的费用增加

D.第三方造成的损失而无法追索的

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第9题

以下关于速卖通物流与发货的说法中，哪几项是正确的（）？

A.速卖通支家们可根据自己的物流协议价、爱好等自由选择发货时使用的物流族

B.速卖通的物流分为标准类、经济类、快速类与简易类四种

C.中国邮政大包、中国邮政小包都属于标准类快通

D.无忧物流与菜鸟物流属于平台专线物流

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第10题

在活动方案复盘中，以下哪几项可以作为高价值人群的衡量指标（）。

A.转化率

B.回购率

C.客单价

D.点击率

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