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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在店面可以通过哪几个动作轻松带领客户体验布艺床呢（）

A.摸展示面料的亲肤性

B.拆展示布艺床可拆洗的功能

C.踩展示排骨架的承重性能

D.跳展示排骨架的承重性能

答案

”摸“展示面料的亲肤性”拆“展示布艺床可拆洗的功能”踩“展示排骨架的承重性能

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第1题

我们的使命是：“在Teleperformance, 我们信守承诺并全情投入，为每一位客户创造卓越体验。与此同时，我们也为雇员、企业客户、最终客户、社会及股东创造机会、创造价值。我们可以通过哪些方式为客户提供卓越的客户体验呢（）

A.专业的回答了客户的咨询

B.解决了客户遇到的技术问题

C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪

D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感

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第2题

做好二卡槽异网卡客户的精细化运营，可以通过流量赠送、5G速率体验等方式，提升/修复客户()行为。

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第3题

以下哪些方式是可以通过电话回访进行的（）

A.新品上市邀请客户到店体验

B.客户生日邀请客户到店领取礼品

C.促销活动，提醒顾客到店参与

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第4题

商务礼仪的重要性体现在哪几个方面（）

A.专业的礼仪是对他人最基本的尊重

B.销售的商品标额非常高，你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心

C.从事这份工作竞争激烈，专业的商务礼仪能帮你脱颖而出

D.专业的商务礼仪能增进客户服务体验

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第5题

如果客户提及之前烟机使用噪声较大，影响体验时，我们应该如何推介S67（）

A.可以做到主动降噪，通过烟感智能匹配不同档位，避免持续高档位的噪声

B.内部风道系统中置，噪声源头远离人体，降低高噪声体验

C.带有清洗功能，有效解决清洗难题，保持烟机持久大吸力

D.通过双重降噪系统可以有效降低噪声，最低分贝低至42,5db

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第6题

人们一提到星巴克，大家共同的认知就是咖啡，其让消费者价值是可以给人轻松的体验。品牌的意义在于创造用户价值。用户价值=利益/价格，品牌是给用户带来（）的重要手段

A.理性利益

B.身份利益

C.感性利益

D.价格利益

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第7题

客户第一次了解索菲亚定制窗帘，可以引导客户到哪个区域进行了解（）

A.窗帘半边帘展示区

B.窗帘五金区

C.店面客厅空间

D.店面卧室空间

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第8题

当客户购买的“单次体验”服务完成并验收满意后，你需要做的动作是（）

A.什么都不做

B.推荐买一送一产品或小卡（月卡、季度卡）

C.直接推荐年卡套餐给客户

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第9题

同一个店面不能同时出现1.6米和2米的体验台，体验台和封闭柜不能混合投放（）

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第10题

在与顾客破冰中，必须项目是哪几个（）

A.第一印象

B.顾客互动

C.问顾客需求

D.产品介绍

E.试穿体验

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第11题

在智易通受理客户办理挂失补卡业务审核时，除核对客户身份、手机号、地址等九要素信息进行核对，还需点击右上角“业务凭证影像”，确认客户卡别为（）后提交审核通过，以免因审核操作原因造成客户往返网点，影响客户体验

A.武汉公交联名卡

B.上海世博卡

C.双算法一般卡

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