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第1题
语音短信在山东省内使用语音短信业务，在省内拨打12536通信费忙时()元/分钟、闲时()元/分钟，发送语音短信信息费()元/条，不再区分自录语音短信、点播语音短信，被叫()。客户漫游出省后使用此业务，主叫时的资费：按()元/分钟，发送语音短信信息费()元/条，被叫接听收取()元/分钟。
第2题
请对10158业务的使用流程进行排序：A拨打10158收听留言B通过106555158发送文本短信，通知接收方拨打10158收听语音短信C拨打10158进行留言D系统向接收方外呼E接收方未及时接听。
第3题
下面哪些项是接电的指标动作（）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
第11题
用户想办理呼叫转移业务，利用金字塔原理解答思路正确的是（）
A.确认问题办理呼叫转移是否为无条件转移还是其他
B.核实是否开通高清语音（递进关系）
C.开通高清语音、则查看功能是否打开、是否有通信助理、是否需要前台直接办理或者自行手机设置（并列关系）
D.未开通高清语音、则查看功能是否打开、是否能验证身份（并列关系）
E.最后一步开通高清语音，能验证身份直接故障专区设置，无法验证则告知设置方式，告诉收费标准（递进关系、并列关系）
F.最后一步未开通高清语音，能验证身份故障专区设置，不能验证则告诉方式且发送设置方法短信（递进关系，并列关系）
