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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下做法哪些不规范()

A.为了页面整洁,将一个月的交际应酬费汇总一行填写

B.交际应酬费应总体上遵循合理招待原则,禁止过度招待

C.所有交际应酬费发票均需直接主管或共同参与人背签

D.交际应酬费具体事项及招待对象需在发票上或者SSE填制单上清晰描述

E.某KA代表将差旅费和交际应酬费在同一张SSE单据上填写

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第1题
由于运营和客服沟通不畅,导致原本页面沟通不送的赠品,客服承诺给顾客赠送,以下哪些做法是可取的()

A.店铺利益优先,强调以页面为准,不赠送

B.顾客利益优先,额外申请寄送赠品,事后追责客服

C.店铺利益优先,先强调以页面为准,如顾客不买账或发起投诉,则再额外申请寄送

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第2题
仪表着装要求有哪些()

A.仪容仪表规范:穿戴护士服、护士帽、护士鞋,白色或肉色袜子、衣帽、鞋袜整洁

B.头发梳理整齐,前不过眉、后不过肩

C.不浓妆艳抹,不留长指甲及涂染指甲,不佩戴首饰

D.规范佩戴胸卡、表

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第3题
“神秘人”检查标准中,员工着装符合商务礼仪,且着装整洁,不得出现以下情况()

A.纽扣未系

B.衬衣衣角露出

C.领带领花不整洁

D.鞋装不规范

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第4题
以下关于仪容规范,描述正确的有哪些()

A.着装统一整洁,保持衣扣完整,佩戴胸牌、笑脸牌

B.不得穿拖鞋,临床一线护士统一穿护士鞋,不得穿响底鞋上班

C.工作时间不准带戒指、手镯、耳环等饰物,不得暴露纹身及皮肤彩绘

D.男士不得留长发、怪发,不得留胡须;女士不得留怪异发型、不披长发,不化浓妆,鼓励淡妆上岗。勤洗手,不留长指甲,不涂有色指甲油

E.发长不能过衣领,否则应挽起或用发夹固定,低头时前留海不垂落遮挡视线,严禁头发染成鲜艳的顔色

F.外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或上街

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第5题
以下哪些是增加客户意识的做法①减少客户投诉,②提升服务的速度,③使用规范礼貌的用语,④保障交付忽视质量()

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

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第6题
研究表明,初次见面的人在别人心中留下印象的时间不会超过40秒。为了给客户留下一个好的印象,银行工作人员的做法中不正确的有()。

A.保持制服干净整洁

B.发型配饰简单

C.制服不要经常清洗

D.在与客户沟通的过程中要亲切耐心

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第7题
下列哪些说法是防破坏、防伤害的正确做法哪些()

A.发现滋事人员,立即武力制止

B.通知监控室进行全程录像

C.发现滋事人员,为了劝其离开,不争吵、对骂,做好解释工作

D.在保证人身安全的情况下进行阻止

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第8题
以下哪些属于展厅形象及物料的规范要求()
A.商户需在展厅外墙或玻璃上张贴腰线,腰线高度在距离地面0.8-1.5米,宽度为5-20厘米,可以使用商场统一400腰线。商户也可用Logo、品牌标识代替腰线,但需美观、整洁,起到警示防撞作用。外墙玻璃为橱窗展示的商户可以不张贴腰线B.商户可以在营业期间进出货,如在营业期间内进出货,不必立即拿出有家具、建材部经理签字审核过的进出货申请单C.展厅不可堆物(如纸板箱、仓板车等),除清洁区外,展厅只能陈列商品、样品和赠品,展厅物料不得杂乱摆放,营业员的衣物、鞋子等不可随意摆放D.商场通道不可被占用,营业期间不得使用仓板车等工具,营业员不得在营业期间提水桶在展厅内进行大清洁
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第9题
营业网点外部服务环境标准规范有哪些()

A.标识规范

B.整洁明亮

C.停留便利

D.爱心服务

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第10题
以下哪些做法符合生产物料退料的规范()

A.在生产过程中,如发现不合格品,应将不合格品拉至不合格隔离区,同时作好标识,同时在ERP系统中将物料退至不合格品仓库

B.质量部根据隔离物料进行判断,一般有让步接收、退货、报废等几种处理方式。(具体参见《不合格品的控制程序》SOP-JX-0006),并在ERP系统中根据不同处理结果下推

C.确认为报废或退货的物料,在仓库现场应做好不合格(红牌)标识,并与合格物料进行隔离,以免引起混淆而引发不必要的后果

D.对确认报废的物料定期进行销毁,对有文字印刷的印刷品类物料应在破坏文字信息后再进行销毁,以免流入市场

E.对确认退货的物料,应通知采购人员,在十个工作日内将物料进行退货处理

F.仓管员对已销毁和退货的物料进行出账手续,在ERP系统中扣除相应数量

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第11题
工业生产和日常生活中,低碳经济和低碳生活成为热门话题。以下做法与“低碳”不相适应的是()

A.提倡骑自行车、乘公交车出行

B.尽量不使用一次性竹、木筷子

C.为了加快经济发展,要多燃煤、多发电

D.开发利用太阳能、氢能、风能等清洁能源

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