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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

所有服务中心客服部每月5日前将上月预售水电系统售水电记录一次导出Excel表或拍照进行数据备份，存储在本电脑非系统盘；客服主管每季度抽查数据导出情况（）

答案

是

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第1题

营销片区每月多少日前，将片区所有特价客户上月的运行情况进行回顾分析，针对自提特价客户需对管控措施的执行情况一并反馈事业部物流、市场策划部、业务管理部备案（）

A.5

B.7

C.15

D.21

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第2题

物业服务过程中的记录存档要求，应按照运营管理中心《记录管控程序》执行，并在每月10日前对上月的服务记录进行分类归档。客服部负责人每月需对归档的服务记录进行审核（）

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第3题

根据规定，退税代理机构将上月为境外旅客办理离境退税金额生成《境外旅客购物离境退税结算申报表》，报送主管税务机关的时限为（）。

A.每月5日前

B.每月10日前

C.每月15日前

D.每月20日前

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第4题

客户资料的变更以下说法正确的是（）

A.客服部应在每月10日前更新《租户信息登记表》，并将更新后的《租户信息登记表》传递给秩序维护部

B.客服部在3个工作日将客户资料录入易软客户服务系统及《客户细分表》，完成存档，并将业主、租户异动信息传递给秩序维护部

C.客服中心在新老业主变更、租户退租时，应确认原业主/租户已结清所有费用。新业主应提供身份证证明，留存复印件

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第5题

各经营部门须对门店信息进行及时更新，每月（）日前将上月门店信息统计表及新增门店资料提交至各事业部渠道管理部审核。各门店信息的更新申请由各经营部门的区域人员提报，各事业部渠道管理部负责初审，上级部门负责复审，销售负责人负责审批

A.5

B.10

C.15

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第6题

拜访后信息整理以下说法正确的是（）

A．整理《客户访谈记录表》，24小时内将收集到的业主基础信息录入《易软物业管理系统客户信息》或《客户细分表》，将客户提出的服务需求上报客服部负责人，由客服部负责人决定如何满足B．分公司/片区各物业服务中心应在3、6、9、12月20日前将汇总的当季度《拜访信息汇总表》提交公司企管部备案C．物业服务中心负责人或客服部负责人应在管家拜访后3个月内进行拜访

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第7题

每月5日前须上报上月车险业务台账（）

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第8题

供应商培养，工厂按照通知开展工作，每月（）日前按照《新供应商培养结果报审流程》反馈上月培养进度

A.5

B.3

C.10

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第9题

各医疗卫生机构完成辖区内上月电子工作月报表的收集、汇总、审核的工作时限为（），并于每月前10日前上交纸质报表

A.每月3日前完成

B.每月5日前完成

C.每月7日前完成

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第10题

公司薪资发放日为每月15日，每月最后一天24点前，需要完善畅捷通信息，并在每月5日前需将上月考勤及工资核算报表交人事部门（）

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第11题

各部门于每月的25日前提交上月考核项目完成情况、上月计划完成的证明材料、下月计划至总办。总办于每月28日前将上月区域下发考核计划完成情况、上月计划完成的证明材料及各部门下月计划提交至区域运营管理部（）

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