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第4题
关于“请问您现在接电话方便吗”这句话术判断正确的是（）
A.不要说了，说完客户如果说不方便直接挂断就没有继续讲话的机会了
B.千万不能说，要迅速把来意讲完
C.必须得说，这是银行人职业素质的体现
D.必须得说，但是要学会通过提问，设置悬疑等方式引起客户兴趣，然后再问您现在方便吗
第5题
（南宁中考） 小丽在日记中写道：“我一天天长大，渐渐懂得了慈爱的爸爸：在家里，爸爸是我的学习机；在学校里，爸爸是学生的发动机；在社会里，爸爸是爱心的播种机。家里家外的操劳，写上了他两鬓的白发。爸爸，我爱您！”由此可以看出（）
A.一个人只有当爸爸后才需要承担责任
B.关心孩子成长是爸爸对家庭的唯一责任
C.爸爸扮演了多种角色，承担了多种责任
D.在社会生活中，不同的社会身份负有相同的责任
第6题
下列各句中，没有语病的一句是（）
A.文章里的中心思想确定以后，还要根据中心思想的需要，认真地选择组织材料
B.职业教育不是简单的实习，而是要告诉学生懂得尊重劳动者，帮助学生向职业角色转变的观念
C.世界卫生组织称，到10月20日，在越南共有91人感染禽流感，其中41人死亡，成为最大受害国
D.三名记者深入到这个煤矿，调查研究写出文章，详细地揭露了矿长欺上瞒下，造成该矿20多名矿工遇难
第7题
对Ellis的理情行为治疗的叙述，下列何者错误()。
A.强调当事人过去与现在的经验同样重要
B.当事人开始接受他们的信念是造成情绪与行为困扰的主要原因之后，他们就能够有效的参与认知重建的历程
C.当事人在理情行为治疗中的角色是学生或学习者，心理治疗为再教育的历程
D.理情行为治疗的完全接纳或容忍的观念，与个人中心治疗的无条件正向尊重的概念极为类似
第8题
如果开场沟通中客户回答“不再做网单””你们数据不好“”服务口碑太差“等情况，那可能获得的准客户画像是这个客户被互联网平台伤害过，对于此类客户的话术重点内容可以是（）
A.齐家网能在家装平台领域做到最大，有那么多的企业能够信任我们，那说明一定有些地方和其他的平台是不一样的
B.齐家真的订单质量差的话也不能有这么多商家跟我们合作
C.齐家网和您道歉，让您产生了这么大的误解，希望给我5分钟时间我们做一个沟通
D.齐家网现在价格很便宜，还有优惠政策
第9题
用户进厅，为了更好的吸引用户迁转至双千兆套餐，我们提出了灵魂三问，请问以下哪些选项是三问的内容（）
A.您现在升级了5G套餐了吗
B.您现在用的普通宽带还是智能宽带
C.您现在享受到了电信的手机优惠补贴了吗
D.您现在家里是你一个人使用还是几个人一起用
