题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客离开专厅时,符合标准的送宾语()
A.继续手中的工作,说你慢走
B.放下手中的工作,需说谢谢关照,请慢走
C.放下手中的工作,需说您慢走,您可以到其他专厅再转转
D.不予理会,顾客成交自动离厅
答案
BC
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A.继续手中的工作,说你慢走
B.放下手中的工作,需说谢谢关照,请慢走
C.放下手中的工作,需说您慢走,您可以到其他专厅再转转
D.不予理会,顾客成交自动离厅
BC
A.听取顾客的陈述,判断是否符合退换货标准
B.同顾客商量处理方法,决定退/换货
C.判定权限,填写《退换货凭证》
D.收银台退/交款,填写《退换货登记本》收回《退换货凭证》送宾
A.500元
B.1000元
C.1500元
D.2000元
A.热情接待顾客,主动打招呼
B.做好清洁工作,卖场干净整洁
C.用专业的知识服务顾客,落实在用我们的专业让顾客全面了解商品
D.专厅设立免费项目,例如一杯水
A.每个专厅都有一杯水服务,不厌其烦的不断给顾客倒水
B.询问顾客:您口渴吗我们提供热水,给您倒一杯吧,根据实际情况区别对待
C.顾客问你们这还有热水呀,是,需要吗
D.数码、黄金珠宝等顾客需要了解信息较多的品类,无需询问,应第一时间为顾客倒水
A.10秒内喊出迎宾语:您好欢迎光临禧遊记
B.微笑及邀请式手势
C.店里没有顾客时,要所有店员一起跟着顾客
D.一分钟内,向顾客介绍新到/热卖/店内活动
A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充,方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如:您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了,可以稍微坐那儿休息一会