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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户办理冠字号码查询业务时,应在办理取款业务之日起（）个工作日内（含取款当日）,携带有效证件（身份证、军官证、台胞证或护照等）、有异议纸币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料（卡、存折、取款凭证等）,填写《人民币冠字号码查询申请表》（附件2）,向查询受理单位提交申请

A.10

B.20

C.15

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第1题

客户办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经我行识别确认是假币的，我行负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由本行付出的义务。查询受理单位对于提供证明材料符合规定的查询申请,应在受理之日起5 个工作日内办结,如有特殊情况需延长办理时间的, 可延长至10个工作日,应提前告知客户（）

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第2题

下面有关取到假人民币的处理，说法错误的是（）

A.在ATM机或存取款一体机中取出假币时，首先应将疑似假币交金融机构鉴别是否为假币

B.在柜台取到假币，消费者应于办理取款业务之日起20日（含取款当日），向办理取款业务的金融机构网点提出冠字号码查询申请

C.冠字号码是由字母和数字组成的10位序号，人民币冠字号码查询标识分为蓝标和黄标，蓝标表示提供的冠字号码与现钞能一一对应，黄标表示无法在假币纠纷中提供取出现钞的冠字号码

D.受理单位需要3个工作日内反馈人民币冠字号码查询反馈结果，确定为付款行付出假币，且假币已被金融机构收缴或公安机关没收，则需收回《假币收缴凭证》或《假币没收收据》后予以全额赔付

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第3题

凡客户凭我行个人户口号办理转账/汇款业务，必须按以下要求做好风险防范工作：询问汇款的正当理由，若有疑问，应请网点业务主管审议，或查询该账户历史交易记录，如发现记录中有多笔金额相同的款项汇入，且随即在ATM或柜台进行频繁或大额取款的，对此类汇款业务可拒绝办理。（）

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第4题

在正常办理提入借方票据业务输入票据号码时，系统如果提示“凭证已销号”，应如何操作（）

A.查询支票是否处于被圈存状态

B.如果支票处于被圈存状态，系统中应输入票据号码后8位

C.如支票处于被圈存状态，业务处理完毕后，应核对客户账和圈存内部账过渡户账务处理情况

D.如果支票处于被圈存状态，系统中应输入票据号码后4位

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第5题

调查岗在办理客户授信申请，进行授信提交时，系统提示“您本笔业务有X人未通过征信排除规则，分别为：XXX，拒绝理由为XXX”，调查岗应在()中查询客户征信信息，对客户做好解释工作。

A.客户编辑

B.客户全景视图

C.借款人调查

D.评级管理

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第6题

对某笔正在办理中的贷款业务进行流程跟踪，在“综合信息查询>审批流程情况查询>融资业务审批情况查询>()”中，输入“客户代码”及“申请号码”，可查询到该笔业务的流程明细。

A.已办业务流程跟踪

B.完成业务流程跟踪

C.未完成业务流程跟踪

D.贷款审批情况汇总查询

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第7题

一卡通的查询密码和网上支付密码遗忘后可通过取款密码重新设定，客户可以通过哪些渠道来办理()。

A.柜面

B.电话银行

C.网上银行

D.自助查询终端

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第8题

套餐打折必须满足三个条件:（先查询后办理—如需办理副卡请先添加折扣优惠）（1）是新入网; （2）是纯新增（开户身份证号码6个内没有办理过湖南移动号码且为湖南省身份证）; （3）是办理119元档及以上套餐； 2.套餐折扣优惠：7折；仅减免套餐基本费 3.优惠时长：2年4.套餐折扣业务互斥规则：限制近6个月在湖南移动无有效身份证号码的客户办理，与营销活动互斥，与购机互斥、平安系列活动互斥。如果客户在优惠期内有降档，则自动取消优惠（）

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第9题

若客户办理整存整取、通知存款等储蓄账户取款业务时取款金额应小于账户本金金额，且账户留存金额应大于相关储种的最低起存金额。例如，人民币整存整取定期储蓄存款留存金额应大于（）

A.十元

B.五十元

C.五元

D.一百元

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第10题

资金冻结状态选择不冻结办理书面挂失后，客户可以办理以下()业务。

A.代扣电话费

B.专业版转账汇款