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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工程师如何跟用户邀短信回复“1”（）

A.微信自助接入，报单人联系电话和服务联系电话不一样，不是微信回访，是短信回访服务联系

B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1，并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右，现场评价

C.你的评价对我来说非常重要，请收到服务回访短信一定要回复1，如果你有不满意的地方给我说，我们整改，请一定不要回复其它数字，公司会考核我安装或维修费

D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复，避免回复错误，做好标准化

答案

D、针对老年人不会使用短信的建议用户不回复，避免回复错误，做好标准化

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第1题

微信接入单据，报单人跟用户联系方式一致时，工程师返完成不会触发回访短信，但是用户微信上会收到已完工状态的推送，工程师可以进行微信评价（）

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第2题

微信接入的单据，不管报单人跟用户的联系方式是否一致，只要是微信接入的单据都可以进行微信评价（）

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第3题

无论营销最终成功如何，我们都需要尝试加一下客户的（）

A.联系电话

B.微信

C.短信

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第4题

智慧生活管家服务接单之发信息的话术应该避免哪些内容()。

A.对未立即成交用户，在第三天编辑一条短信或微信发给用户，内容围绕用户痛点。

B.对于同意办理的用户，短信或微信内容要写明用户需要准备的证件及工作人员上门时间及工作人员联系电话。

C.编辑发送套餐内容。

D.尊敬的用户，您好。

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第5题

账单分期如何提前还款（）

A.通过手机银行自助操作

B.通过回复短信

C.通过总行信用卡中心客服电话

D.通过微信公众号

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第6题

美的付、服务透明化执行（严禁工程师自己扫描微信报价单确认收费，必须要用户本人微信确认收费！同一微信号确认（———）次以上数量扣除线上支付使用数量）取值服务热线、用户自助-微信、京东接入、天猫接入、苏宁单据来源安装收费，网点自建安装不纳入线上支付的考核）（）

A.2次

B.3次

C.5次

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第7题

如果顾客手机没有关注美的服务微信，网点操作工程师反馈完成后以后24小时以内，会触发短信回访给用户，所以避免顾客理解错误或回复错误短信，工程师执行反馈时一定要引导好用户参与评价。请问引导顾客参评是引导顾客回数字1还是引导顾客回复具体项目（）

A．统一引导回复数字1B．不要给顾客说回数字几，因为过程短信（比如GPS定位真实性短信和改约短信，1均代表不真实，会修正比例），如果引导顾客回数字1，假如顾客回在过程短信里就会中伤，所以一定要引导顾客回满意，如果涉及问**项目有没有做到的要选择是

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第8题

售后回访用户满意后封单，结果用户回复了不达标的短信，之后师傅要求用户拨打400说明情况，这种做法是否正确2.网点自建单，因校验码错误，取消了工单，之后校验码调出来了，师傅通过自助微信/拨打400，给该用户用相同号码报单，这种做法是否正确（）

A.错误，正确

B.错误，错误

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第9题

各行社的个人客户产生不良信息后，在向征信系统报送之前，应当通过()事先告知信息主体本人，各行社应确保信贷系统中借款人联系电话真实有效。但是，依照法律、行政法规公开的不良信息除外。

A.短信平台

B.电子邮件

C.任何途径

D.微信

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第10题

用户满意度邀评的渠道有哪些（）

A.短信回访

B.客服回访

C.面访

D.微信

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