客户来电预约应如何处理()
A.忙完手头上的事再接电话
B.立刻主动问候客户
C.主动询问客户是否需要接送车
D.不用询问客户的车牌号,直接记录来电号码即可
B、立刻主动问候客户
A.忙完手头上的事再接电话
B.立刻主动问候客户
C.主动询问客户是否需要接送车
D.不用询问客户的车牌号,直接记录来电号码即可
B、立刻主动问候客户
A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)
B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话
A.客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过五声以上才接,应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好,中间不要停顿,不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白,主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.当客户明确表示有理财、个人贷款等意愿时,无论客户是否为本网点客户,高柜柜员需进行理财转介,告知我行有多种理财产品,并提示金葵花客户有专属理财经理服务
B.客户办理完业务时,主动询问客户:请问您还需要办理其它的业务吗;客户表示没有别的业务后,双手递回现金或凭条、卡(折/单)、单据,并提示客户带齐各类物品、保管好财物主动送别客户:请携带好(您的)物品
C.询问企业开立一般户的流程及应准备资料,提供应带资料清单,禁止仅口头告知。应提供应带资料清单(手写或打印文件或扫描二维码均可);如果资料清单取完,应主动说明情况,如抱歉,清单已取完等,并对开户信息进行详细告知
D.客户来到暂停服务的会计柜台前,旁边临柜人员必须及时问候客户,问明情况,若自己无法办理的业务,应对客户说请稍等并行举手让座礼
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户
A.客服中心主动询问或受理客户来电、来访公共事项开通业务,准确、详细记录《公共事项办理登记表》,告知客户开通的时间及入住时的注意事项
B.客服前台应提前1日与公共事项开通单位进行确认,告知此次开通的数量、注意事项
C.客服前台或管家应在公共事项开通前1日,再次提醒客户留人在家等侯
D.若错过预约办理的客户,需告知其自行预约开通办理,不再集中办理
A.收方客户主动要求更改预约派送时间或更改自取,方可滞留
B.小哥需根据客服指令(更改派送时间或更改自取)真实性滞留
C.禁止出现滞留5、7、83后立即上传妥投巴枪记录
A.询问客户需多久回复就备注多久回复
B.主动告知处理时效48H内,如客户不满,再告知回复时效4H内
C.不用告知