题目内容
（请给出正确答案）
A.先延转挂起，再操作批件返款
B.无需延转挂起，直接操作批件返款即可
C.做退班批件，需要使用退班批件操作退班
D.无需做退班批件，直接可操作退班
答案
C、做退班批件，需要使用退班批件操作退班
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A.应退金额= 听课证金额-已消耗课次*平均课次费-教材费-优惠转移费用
B.应退金额= 听课证金额÷总课次*未消耗课次
C.应退金额=（额定学费-教材费）÷总课次*未上课次
D.应退金额= 额定学费÷总课次*未上课次
A.顾问未提前告知，上课时引导非本班家长进入正式课班级上课
B.试听课其他学员缺勤，正好有还未开课的同年龄段班级有名额，且为可试听课节
C.顾问申请安排体验学员进入启蒙B班第六课试听
D.顾问提前申请，并和老师班主任沟通了学员情况，获得了许可
A.补课不需要签字、签到确认完成补课
B.对客户的补课申请提出拒绝，告知客户不能补课
C.对于退费、退班、转班、补课等规则，各方面要统一口径，对外公示，按规操作
D.对客户的请假补课申请持推诿态度，涉及到跨校区补课，让客户自己联系对方校区
A.排行榜：业绩、课消、电话量等的全校排名
B.学员课后作业完成率、作业批改率等
C.学员分析：学员剩余课时和班级平均人数查看
D.退费：退费金额和退费率查看
E.教务报表：课耗收入、班平、续班率等教务数据的查看
A.同一学员，退转定金与退转尾款业绩归属于首个退转成功的客服
B.退转成功后，退转金额为该名客服的退转业绩，不受学员考试类型变更的影响
C.退转补款业绩归属于真实退转成功的客服人员
D.课前变更班次的直接操作转班，不能操作虚拟退费
A.未经审核随意退回邮件
B.未经收件人同意投交他人代收
C.投递频次，时限标准
D.不按规定投交、签收邮件
E.提前或归班反馈投递信息
A.没有续报班级，因为在续报开始前学员申请退费了
B.小明可以在跨报的时候操作报名六年级相应班型的暑秋课程
C.小明有续报班级
A.重置密码需要和用户确认至少两项
B.需要提醒用户课后及时进行密码修改
C.试听用户：重置密码，查询密码都可以
D.付费用户：重置密码，查询密码都可以
A.审核员见隔壁企业正在施工的人员未带安全带
B.审核员在食品加工企业的车间内发现分拣包装操作人员未按规定操作
C.向导向审核员解释不合格品的处理情况
D.观察员查看受审核方工艺控制记录
