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第1题
你在客户家服务时，如果客户邀请你一同吃饭，你应该怎么办（）
A.你坚决不同意跟客户一起吃饭，强硬的拒绝，并且告诉客户，他这样不遵守分餐制，是非常危险的
B.你先向客户表示感谢，再委婉拒绝，向客户讲明分餐制实行的必要性
C.你感觉客户盛情难却，不好拒绝，再说交叉感染什么的，也没那么巧合，所以你就和客户在一起吃饭了
D.你感觉无所谓，既然人家邀请，那就吃呗，一起吃顿饭也没什么大不了的
第4题
“您好，鉴于您信用良好，现邀请你来网点帮忙刷人气，酬劳300元每天，即时结算，在家可做，不限时间地点，会上网就可以，详情请加QQ：499***287”当你收到这样的短信你会怎么做（）
第9题
生活中会遇到各种各样的情绪，请你结合表格中的基本情绪，空处应填写情境 当时的情绪表现 产生该情绪的原因听到别人说自己的坏话 气愤 别人不尊重自己明天老师带大家去郊游 欣喜 亲近大自然，陶冶情操听说好朋友出了车祸（）为朋友的生命担心这次数学考试不及格 害怕 害怕老师、父母批评自己
A.内疚
B.悲伤
C.烦恼
D.抑郁
第10题
日常工作中，我们要尽量用客户喜欢的方式去说，比如受理客户报装时发现客户没有将申请表格填写完成，我们恰当的用语是（）。
A.你必须把表格填完
B.您能把表格填完吗？
C.你填完表格再说吧？
D.请你把表格填完！
