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第1题
公司供电服务社会监督办转发某供电公司办理的一起客户投诉事件，经核查情况属实，但基层单位对此事件没有对相关责任人进行考核，构成()。
A.管理性严重违章
B.行为性严重违章
C.一般性违章
D.重大服务事故
第2题
节能诊断报告对节能潜力分析有哪些要求()。
A.对收集的客户用电(能)资料和现场采集的数据进行综合分析和判断，了解客户基本用能现状。
B.对拟提出的节能改造建议方案，应通过前期收集的资料和采集的数据逐一进行科学的分析和计算，判断其是否具有节能潜力。
C.对分析结果，应对其进行投资收益等分析和计算，并用图表的形式直观地展示出来，最终确定是否作为节能改造建议方案。
D.没有明确要求
第11题
“客户购买车险的需求突然提高了，公司来不及聘用和培训一批新的保险人员，我于是推出了奖金计划，鼓励公司各级员工，包括行政人员、接待人员等处理客户来电。”这句话是行为事例核心要素的哪一部分（）？
A.行动
B.情况/任务
C.以上全不是
D.结果
