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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

微笑服务的好处是:微笑如春风;微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归,使厌倦低落的客人舒畅振作;微笑使同事相处乐融融;微笑使上司鼓舞;微笑使世界和平、祥和;微笑是宽容、友善;微笑是充满自信、不卑不亢;微笑可以生财()

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第1题
微笑服务的秘诀有哪些()

A.经常进行快乐的回忆,努力将自己的工作维持在最愉快状态

B.受领导上司笑容满面的影响

C.在工作的前一天尽量保证充足的睡眠时间

D.即使是在繁忙的时期也要尽量使自己放松,只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在

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第2题
下列句子运用的修辞手法与其他三句不一样的是()

A.这条公路很长很长,就像一条长长的飘带,一直伸向远方

B.春风像个慈祥的母亲,抚过你的脸颊,使你感到舒畅,心旷神怡

C.海棠果摇动着它那圆圆的小脸,冲着你点头微笑

D.岸边的华灯倒映在湖中,宛如颗颗宝石,缀在湖面上

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第3题
微笑服务是指以诚信为基础,将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中,对客户笑脸相送,并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节()
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第4题
“客舱服务十必须”第七条是:必须养成微笑服务习惯,即乘务员必须养成微笑习惯,形成统一辨识,让微笑服务成为南航空中服务的靓丽风景线()
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第5题
下列各句中,成语使用不恰当的一句是()

A.有的父母习惯在饭桌上表扬或批评孩子,一边吃饭,一边轻描淡写地说几句,显得不够重视,孩子也没听进去,效果自然会差一些

B.迎奥运文明礼仪之光北京欢迎您展览,以漫画和歌谣这些人民大众喜闻乐见的艺术形式为载体,展现了北京的名胜古迹、市容新貌

C.微笑像和煦的春风,微笑像温暖的阳光,它蕴涵着一种神奇的力量,可以使人世间所有的烦恼都涣然冰释

D.今天我们提倡的创新,并不是要抛弃先哲时贤的成果另起炉灶,而是要站在前辈的肩膀上一步一个脚印地前进,并努力超越前人

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第6题
地面服务部的服务理念是什么()

A.微笑服务+规范服务+宽容服务=满意服务

B.为旅客争取一点 你可以获得更多

C.安全同心

D.微笑同行

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第7题
在旅客视线范围内时要始终面带微笑;(2) 微笑时嘴角微微上翘,伴随微笑自然露出 6-8 颗牙齿;(3) 笑容要自然、大方,使人感到亲切、友好、热情,表现出内心的真诚()
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第8题
让路礼仪,应主动放慢脚步,如通道较窄则靠右边停下,配合礼貌用语微笑致意,待业主经过后,再继续前行()
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第9题
下列各项中的标点符号使用有误的一项是()

A.好吧.他说,我相信你能行

B.在挫折和磨难面前,你是做畏缩逃避的懦夫,还是做奋起搏击的勇士

C.给成功者一个微笑,那是赞赏;给失败者一个微笑,那是鼓励

D.我国南海蕴藏着丰富的海洋动力资源,如潮汐能、波能等

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第10题
导游人员在交谈过程中应注意()

A.结束交谈的最佳号是微笑

B.如对方看表,赶紧结束谈话

C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话

D.结束交谈前应先预定一段时间

E.当对方谈兴已衰时,赶紧寻找话题延长交谈

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第11题
下列哪些表现表示新生儿处于浅睡状态()

A.脸部常有表情如微笑、皱眉或怪相

B.常有吸吮动作、肌肉震颤

C.身体像伸懒腰

D.呼吸规则

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