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第4题
致电10010要求变更套餐的用户，不含（）
A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户
B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户（不包括低消送宽带）
C.合约未到期用户（不含到期当月）
D.非身份证入网的用户
第5题
下列哪些用户无需按照套餐变更原则推荐套餐变更（）
A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户
B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户（不包括低消送宽带）
C."合约未到期用户（不含到期当月）
D.非身份证入网的用户
第7题
以下说法正确的是（）
A.0元包合约期内提前取消，需缴纳生效月数*19元违约金
B.业务仅限主卡订购，副卡（融合其他成员）可共享流量、速率
C.9元包两年合约到期后，业务自动失效
D.5G升级包流量优先套内流量使用
第8题
南宁客户来电反映我没有办理过5G资费合约/承诺低消送流量，话务员应（）
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
第9题
权益合约购（视频合约）：合约期（）个月，合约期内客户承诺每月保底消费58\78\118元，且额外订购15\19.9\19.9元随心系列会员，可每月享价值15\19.9\30元消费抵扣权益
A.6个月
B.12个月
C.24个月
第10题
下列哪些义务是用户在申请销户复装业务时必须执行的（）
A.补交所有欠费、违约金
B.从销户到复装期间的合约计划套餐月费
C.从销户到复装期间，不解冻合约计划预存款，不赠费
D.靓号低消和违约金选择收取一种即可
第11题
关于山东普通模组二次升档享流量扩容任务，以下说法正确的是（）
A.原办理了模组升档送流量、套餐流量扩容等流量赠送活动的，再办理新模组升档，原赠送流量自动失效
B.协议期内可以升档，升档后仅享受一档赠送流量，但不能降档，降档赠送流量取消
C.优惠期为一年，一年当中不能升档也不能降挡，不能销户，需继续使用移动业务
D.与其他合约活动、合约赠费、前期折扣赠费活动互斥，如：群组宽带、VIP/安心用/王卡等
