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第2题
对于流行性感冒的抗病毒治疗，以下说法不正确的是（）
A.发病 48 h 内进行抗病毒治疗可减少流感并发症
B.抗病毒治疗建议使用金刚烷胺和金刚乙胺
C.抗病毒治疗推荐使用神经氨酸酶抑制剂（NAI）
D.发病时间超过 48 h 的重症患者依然能从抗病毒治疗中获益
第4题
抗流感病毒治疗时机正确的（）
A.重症或有重症流感高危因素的患者，应尽早给予抗流感病毒治疗，不必等待病毒检测结果
B.发病 48 h 内进行抗病毒治疗可减少并发症、降低病死率、缩短住院时间
C.发病时间超过 48 h 的重症患者依然可从抗病毒治疗中获益
D.非重症且无重症流感高危因素的患者，在发病48 h 内，不考虑抗病毒治疗
第5题
异常停水操作流程（）
A.立即关闭制水系统，防止薄板结冰，与水处理工段及生产调度联系，确定停水时间
B.稀释水罐水可以满足生产，正常过滤，不能满足生产将过滤机酒液过滤至清酒罐，过滤机打循环，并通知工艺员
C.在《交接班记录》及《啤酒过滤生产记录》上做好记录
D.关机停止过滤
第6题
化疗药物外渗发生 24~48 h 内，宜给予干冷敷或冰敷，每次15~20min，每天≥4 次（）化疗药物外渗可给予干热敷，成人温度不宜超过 50℃~60℃，患儿温度不宜超过 42℃
A.紫杉炕类、植物碱类
B.蒽环类、抗生素类
C.奥沙利铂、植物碱类
D.蒽环类、植物碱类
第8题
以下关于医院突然停水时的做法正确的（）
A.及时通知维修班
B.查找原因，尽快维修
C.打6105通知传达室联系电工房
D.使用储备水，必要时用生理盐水、蒸馏水、关闭水龙头
E.加强巡视，解决病人的饮水和用水问题
第9题
有关自有业务“不知情定制/误开通”退费流程处理正确的是（）
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
第10题
对于突发停水应该1.在接到停水通知的情况下，客户服务中心负责停水通知的拟订和打印，应事先将停水区域、时间以及临时取水点等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口及单元楼道发布停水通知；2.立即安排人员设立临时取水点并在停水通知中注明取水地点。必要时安排客服、安防人员为老、弱、病、残户送水；3.突然发生停水的情况下，客服中心收到信息后反馈工程维修部，应立即确认是内部故障停水，还是外部停水，若系内部故障停水应立即派人查找原因采取措施尽快恢复供水；若系外部停水立即致电自来水公司查询停水情况了解停水原因及恢复供水时间，并将了解的情况做好向业主解释工作。是否正确（）
