题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
投诉处理时限:指投诉发生后投诉处理部门与投诉人约定关闭的时限,如因外界因素确实无法关闭的投诉,应及时通知业主并与业主约定延长投诉处理时限(主责投诉)()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.接到投诉后,能够当场处理的,应当及时查明情况,第一时间当场处置
B.不能当场处理的,一般情况应在接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈
C.投诉涉及多个部门等特殊情况的,在接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈
D.涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的,应当立即采取积极措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大
E.所有投诉应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉
D.所有投诉,都做处理满意度引导
A.建议
B.意见
C.投诉请求
A.60,30
B.30,10
C.30,30
D.30工作日,30工作日
A.15日,15日
B.15日,30日
C.30日,30日