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第1题
业主入住后拜访预约，基本、通用物业说法正确的是（）
A.业主搬家后，客服经理应在7日内联系预约首次拜访时间，按约定时间上门拜访
B.业主搬家前，客服经理应在5日内联系预约首次拜访时间
C.V类客户应由物业服务中心负责人亲自登门拜访
第4题
因特殊情况不能按预约时间到达时，应（）
A.提前电话联系说明原因并向用户道歉
B.用户同意的前提下改约上门时间
C.下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户
D.及时通知站里改派其他营维人员上门
第6题
在确认好工单内容后，需要提前同客户预约上门时间，在预约过程钟需注意（）
A.08：00前不打电话给客户
B.尽量选在休息日同客户预约时间
C.优先选在工作日20点之后电话同客户进行预约
第7题
《OS质检标准》：拜访客户之前，销售张同学需要做得工作包含以下哪几项（）
A.拿到外派商机后，主动与IS电话联系了解客户相关情况
B.在IS外派商机后，OS需提前1-2小时与客户二次核实是否同意上门约访
C.按照与客户沟通的时间准时拜访（包括二次拜访）
D.OS接到商机后是否有在拜访客户之前创建拜访计划；二次跟进客户创建拜访计划时需填写预约拜访时间及拜访次数
第8题
以下催单请求考核服务响应不及时的项目有（）
A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间
B.超24小时未与用户预约上门时间
C.首约未按预约时间上门
D.改约后未按预约时间上门
E.用户1H内来电催
第10题
项目客服人员确认可维修后，将维修单（线上4S端口，线下维修派工单）派至房屋4S，房屋4S于24小时之内提交维修方案，如在质保期内，项目工程部需在线上明确责任单位及分摊比例，维修方案经项目工程部及成本部审核通过后，物业公司，房屋4S、项目客服可与业主及时沟通并约定上门维修的时间及告知完成维修的时间（）
