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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当您的课堂上突发卫生事件,您第一时间需要()

A.做好自身防护措施

B.安排其余同学戴好口罩,保持纪律,在班自习

C.立刻将异常学生扶到医务室就医

D.保持2米以上距离,将异常学生请到室外就坐,通知医务室前来接人

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ABD

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第1题
以下哪种情况需要监测峰流速值()

A.夜间哮喘发作影响睡眠

B.白日哮喘症状加重

C.因感冒、流感或其它疾病影响到您的呼吸时

D.任何时候当您感到喘息、气促、胸闷、 难受时

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第2题
通过填单受理的“无账号报修”如果用户咨询处理时限,解释口径正确的是()

A.故障已受理,我们会在24小时内联系您,2天内处理

B.我已经将您的问题受理下来了,有结果以后会第一时间联系您

C.故障已受理,我们会在24小时内联系您,3天内处理

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第3题
客户的要求与企业的规定相矛盾时(非会员要求远程、要求钟回电的)()

A.不好意思,目前只有电话和在线服务,我先电话帮您解决一下吧电话也能解决问题的

B.不好意思,非常理解您着急报税的心情,刚才已经帮您把反馈了,稍后催促尽快帮您解决,有解决方案之后第一时间给您回电

C.不好意思,目前确实没有远程 ,不过电话也是能解决问题的我指导一下您

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第4题
下列关于酒水话术正确的有()

A.您好,打扰一下,咱们点的江小白到了(标签背对客人),特意为您准备了一份下酒菜

B.请问咱们现在需要打开吗好的,咱们是两瓶都打开吗

C.好的,这边先帮您打开一瓶,后面另一瓶需要打开的时候,可以跟我们当台服务伙伴讲

D.好的,咱们是几位喝酒(知晓人数后)稍等一下,酒杯马上送到

E.需要帮您倒上吗祝您用餐愉快!(目视客人三角区后退一步+海底捞礼节)

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第5题
遇到商家出餐速度太慢,顾客催餐时,应该如何跟用户沟通()

A.您好,蜂鸟即配,请您等待一会儿

B.您好,蜂鸟即配,商家出不了餐,您可以重新下一个其他商家的餐

C.您好,蜂鸟即配,您订餐的商家生意太好,请您等待一会儿,出餐后我会第一时间送达

D.您好,蜂鸟即配,商家不出餐,我也没办法

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第6题
如何引导顾客使用社区群()

A.您好:这是我们社群二维码,您扫码进群,第一时间查阅多点优惠信息,独享多点社群会员福利

B.我们有专属社区群,在群内购物体验随时分享,有专人在线答疑,免去您打电话和到店咨询时间;还能参加直播,特别优惠

C.给您加个微信群吧,我们会在里面发广告

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第7题
TCL智能家居报装的用户夜间来电要求及时联系或上门的应答口径:非常抱歉,由于服务网点的上班时间是上午9:00至下午18:00,我们工程师会在第二天上班后,第一时间与您取得联系,请您耐心等待()
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第8题
董占斌老师在课堂上提到的创业者外在需要具备三种能力,以下哪个选项不是这三种能力之一()

A.学习能力

B.执行能力

C.沟通能力

D.逻辑能力

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第9题
若用户咨询会员权益月度使用报告是什么,或者用户反馈是否涉及隐私等问题,如何处理()

A.您好,【会员权益报告】是爱奇艺针对VIP用户新增的一项服务,能够让您更全面的了解您当前所享受的会员权益及价值,从而为您带来更好的服务体验

B.您好,爱奇艺非常重视每一个用户的隐私。在开启这项服务前,需要您授权确认后才会生成报告,报告内容仅呈现在您的个人账号上

C.目前无法关闭会员权益月度使用报告,帮助用户记录反馈

D.由客服告知自助查询路径,手动进行关闭操作

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第10题
董占斌老师在课堂上提到了创业者内在需要具备“三心”,以下哪个选项不是“三心”之一()

A.初心

B.良心

C.用心

D.野心

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第11题
当主任跟你说我们科室要发展骨科康复的时候,你会和主任说()

A.主任发展骨科康复一定需要等速类设备的

B.了解主任是想开展哪类骨科康复,并尝试推荐不同骨科设备

C.主任,我们市场部可以帮您提供骨科康复的建设思路,我让他们给您出份方案吧

D.细致了解主任的骨科发展需求和面临的发展难点(病源、技术、支持),向主任提出公司市场部可以提供一些相关的帮助和资源

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