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接待投诉客人时,要微笑()

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第1题
在引领客人时,步伐随着客人的变化决定快慢;一般距离两步,要回顾一下客人是否跟上;如果环境允许,一般侧身30°行走,尽量避免背对客人;接待人员始终保持面部表情,保持微笑()
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第2题
在接待VIP客人时,礼宾员不需要再VIP抵达前一天给VIP客人(或随行)发送短信确认接飞机/高铁班次信息、接机/车时间、约定地点()
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第3题
当见到客人时,机场代表是否要礼貌向客人介绍自己()
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第4题
在接待新加坡客人时,()不是禁忌色。

A.紫色茶

B.白色

C.黑色

D.蓝色

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第5题
在接待德国客人时,不要向其推荐()作为茶点。

A.瓜子

B.香蕉

C.水果

D.核桃

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第6题
接待来访客人时应该(),派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项

A.站立服务

B.语言礼貌

C.举止文明

D.双手递接登记表和笔

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第7题
接待VIP客人时,对房间的环境要求()

A.空气流通顺畅、清新、无异味或特殊香味

B.室内温度、湿度适宜

C.水质干净、水温适宜

D.水压稳定,无过大/过小现象

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第8题
客诉处理流程包括()

A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态

B.②倾听投诉,第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求

C.③向客户表示道歉和关心

D.④基于消保法及公司规定,快速第一时间找出双方满意的解决方法

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第9题
有客户在橱窗驻足时,分行经纪应该携带名片并微笑接待()
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第10题
前后都有客人时,开()后门
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第11题
指引客人时只需手指引即可()
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