危机管理的目标()
A.危机事件零发生、零升级
B.危机事件零容忍、零发生
C.危机事件零容忍、零传播
D.危机事件零发生、零知晓
危机事件零发生零升级
A.危机事件零发生、零升级
B.危机事件零容忍、零发生
C.危机事件零容忍、零传播
D.危机事件零发生、零知晓
危机事件零发生零升级
A.要经常提高警惕,随时准备面对各种突发事件
B.要事先确定和各类公众相处的策略,处理好各方面关系
C.一旦发生危机事件,要尽可能快速作出反应,冷静应对
D.处理突发事件时,要把自己的一举一动看成是公司的形象代表
E.要假设你对记者说的每一句话都将被报道出去
A.一旦发生突发事件,不要犹豫不决而耽误处理最佳时间
B.在没有充分了解真相前,不要对事件本身作任何推测和判断
C.不要向任何人提供未经公司指定部门认可的信息
D.不要未经请示就擅自行动,破坏公司的整体计划
E.在没有确切把握的情况下,不要轻率地回答任何问题
A.组织行为不当引起的危机
B.组织缺乏危机管理意识引起的危机
C.组织活动违背与公众共同发展的公共关系理念引起的危机
D.组织的产品与服务存在缺陷引起的危机
E.以上都是
A.通过媒体公
B.统一向社会发布
C.及时向上级报
D.向国家安全机关报告
A.事前的告知
B.实施监控管理
C.酒店救护人员、保安人员等及时有效的行动
D.酒店对危机事件事后的妥善处理
A.配送员在骑行配送时一只狗窜出,导致车辆摔倒后受伤就医属于非交通事故
B.因商品过期导致顾客投诉事件属于蓝色事件
C.在朴朴发生的罢工或消极怠工的行为,对营运单位业务造成营业中断或达到30%的缺席率的危机事件属于红色危机事件
D.政府检查提出的全国性的强制性商品撤架属于红色危机事件
A.危机发生、危机控制、危机确认
B.危机控制、危机发现、危机确认
C.危机预设、危机发生、危机控制
D.危机预防、危机确认、危机控制
A.要及时和公司危机管理部门进行沟通,请求指导
B.如接到电话,要在记录所有询问的同时,记下对方的名字、电话和来电时间,要想方设法从各种渠道搜集和掌握第一手材料
C.即使对方怒气冲冲,也要尽可能谦逊、礼貌和友好
D.要把事件发展的每一过程记录在案,以备查考
E.要做好各种突发事件的预案