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[单选题]

营业厅应每()组织业务知识及业务技能统一培训,根据学习情况进行相关的知识测试

A.日

B.周

C.月

D.2周

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B、周

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第1题
保安员具有高中以上学历,特殊岗位应具有对应的文化业务知识和技能。()
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第2题
公安机关从下列()方面检查校园治安保卫人员上岗执勤情况。

A.是否定期参加保安员业务知识和技能培训

B.是否认真履行岗位职责

C.是否严格落实进出人员登记等校园安保工作制度

D.是否积极协助辖区派出所、消防部门及学校保卫部门,做好内部安全检查工作

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第3题
母婴同室护士在日常工作中,应做到()

A.树立以病人为中心的理念,尊重病人权利,体现人性化护理,注意沟通技巧,保持良好的护患关系

B.具备整体护理知识,熟悉专科护理业务,运用护理程序对病人实施整体护理

C.定期对产妇及家属进行母乳喂养宣教、健康教育和卫生指导,及时进行母乳喂养评估,并做针对性的指导

D.组织并参与分管危重病人的抢救工作,按危重病人护理常规进行护理,预防并发症的发生

E.产妇出院前进行母乳喂养技能和知识评估,了解住院期间对母乳喂养和产褥期母婴保健知识的掌握程度,不合格者重点宣教

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第4题
会计人员继续教育的内容主要包括:()。

A.会计理论

B.政策法规

C.业务知识

D.技能训练和职业道德等

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第5题
店长应充分利用营业厅各种()演示设备,按要求统一播放主题宣传、主推宣传视频,通过规模宣传效应吸引客户。
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第6题
关于培训的终极目标,回答最理想的是()

A.跟进公司的战略,为公司的未来发展做准备

B.从组织的业务调整考虑,更好地实现组织的业绩

C.通过员工能力的提升带来绩效的提升

D.实现员工个人发展与组织发展的双赢及个人发展与组织永续的和谐统一

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第7题
营业厅应安排专人对当天的电子业务受理单进行()稽核。
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第8题
为更好提升投诉处理及处理满意度,营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项()

A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉

D.所有投诉,都做处理满意度引导

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第9题
单位客户申请变更账户名称时,若客户已签约批量代发代扣业务,重新签订协议后,应分别通过()及()交易变更对应暂记户账户名称

A.20108活期维护

B.12502商户统一签约

C.11703企业客户维护

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第10题
当日下午营业厅大款交接手续完成后,财务稽核人员将当日大款及前一天的尾款,区分商品销售营业款和代办业务营业款,一笔存入指定账户()
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第11题
下列关于水路运输承运人的权利和义务的表述正确的包括()。

A.应当拒绝携带国家规定的危险物品的旅客乘船

B.可以根据市场供需情况对相同条件的旅客实施不同的票价

C.应当配备具有相应业务知识利技能的兼务人员

D.不得超载

E.当妥善保管船舶营业运输证。不要随船携带以免丢失

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