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[判断题]

用户进行反馈拉杆出现晃动现象,客服告知反馈商家,让商家给出处理方案()

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第1题
用户反馈自己在交易猫上买的账号被卖家找回,自己申诉却一直不成功,于是要求我方进行处理,如果无法处理,就到315进行投诉,以下处理正确的是()

A.明确告知我方是不建议账号交易的,如果需要帮助,请咨询交易猫客服

B.根据知识点账号申诉,该玩家的反馈不用上报,安抚用户,引导玩家多试几次申诉,就能成功

C.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,先告知账号申诉是人工审核的,您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理

D.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,并告知账号申诉是系统审核的,账号交易也是不支持的,1-3工作日会有处理结果

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第2题
关于目前退款流程,以下说明正确的是()
A.用户申请退款,若需上报,在上报前需告知目前退款流程,若用户不接受可直接告知无法为用户反馈,需要用户同意接受后再进行升级B.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服可答应用户为其催促C.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服无需为其催促,在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促,只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程,目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D.目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款,可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可
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第3题
针对小说内容:含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理错误的是()

A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间,针对以下内容,反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群,审核侧处理解决》钉群

B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果,获取用户联系方式,告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果

C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理

D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00:先反馈至《文学客服沟通群》,再升级工单 其余时间:先电话金全或宇鑫反馈,再升级工单

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第4题
用户反馈自己被骗了,查看收款方是苏宁易购,要求苏宁拦截货物并退款,以下说法正确的是()

A.核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理

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第5题
若用户咨询会员权益月度使用报告是什么,或者用户反馈是否涉及隐私等问题,如何处理()

A.您好,【会员权益报告】是爱奇艺针对VIP用户新增的一项服务,能够让您更全面的了解您当前所享受的会员权益及价值,从而为您带来更好的服务体验

B.您好,爱奇艺非常重视每一个用户的隐私。在开启这项服务前,需要您授权确认后才会生成报告,报告内容仅呈现在您的个人账号上

C.目前无法关闭会员权益月度使用报告,帮助用户记录反馈

D.由客服告知自助查询路径,手动进行关闭操作

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第6题
顾客反馈收到小样包装脏,客服做法正确的是()

A.告知顾客就是这样的,可以正常用

B.直接给顾客补寄

C.安抚顾客是正常现象,纠结顾客协商补寄

D.直接给顾客换货

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第7题
用户反馈收到猪肉颜色有差异,但没有异味,客服告知跟肉里面的血红蛋白有关系,闻这没有异味,就是正常商品,用户不认可要求退款,标签为()

A.内部变质

B.内部变质-用户问题

C.外观变质

D.外观变质-用户问题

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第8题
用户进线反馈被骗,二线已给出处理方案,告知报警,买家需要卖家身份信息和联系电话报警,客服应()

A.提供信息给买家,协助买家报警

B.建议举报卖家,平台核实后处理

C.告知报警后警方联系平台,平台协助处理

D.建议屏蔽卖家

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第9题
买家反馈收到商品与购买的商品不符,客服应该如何回复及操作()

A.致歉安抚,直接引导买家寄回换货,垫付运费

B.致歉安抚,让买家提供照片,反馈给售后核实,让买家先行寄回商品

C.致歉安抚,让买家提供照片,直接转给异常客服接待

D.直接告知买家商品就这样的,仓库并无错发

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第10题
以下描述错误的是()

A.账户封禁的用户,想要注销账号,需要账号封禁后,6个月之后联系客服尝试申请注销

B.账号注销的用户,需要账号注销后,90天后从尝试申请

C.对于用户钱财通过第三方渠道被骗,联系我们时,我们可以不做任何动作处理

D.用户咨询反馈的bug问题,客服看到已有工单,便告知用户已反馈即可

E.积分兑换中,即使积分满足换取多个商品,但是规则也是一天只允许兑换一个商品

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第11题
针对安装乱收费,下面说法正确的是()
A.告知用户师傅不存在乱收费情况B.告知用户会安排师傅联系用户解释处理C.与用户核实收取**元费用,使用**材料,客服在服务收费公示中核对收费标准,如存在多收费,联系师傅/网点退还D.与用户核实收取**元费用,使用**材料,客服在服务收费公示中核对收费标准,如存在多收费,联系师傅/网点双倍退还多收的费用,同时记录任务单反馈
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