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第4题
对于多疑型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是()。
A.尽量让其独立完成购物，不做过多的推销
B.耐心服务，不与客人争辩或顶嘴，尽量让客人自己去观察并检验商品
C.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
D.服务时动作快，不能怠慢;提醒游客认真考虑，防止后悔
第5题
网络促销的特点包括：()。
A.网络促销与传统促销的过程是完全不同的
B.网络促销将所有大企业从区域性市场推向全球统一的市场
C.网络促销是在虚拟市场上进行的
D.网络促销是通过计算机技术传递商品和劳务的有关信息的
第7题
在游客于饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视游客用餐情况1～2次，目的是（）。
A.检查餐馆设施是否完好到位
B.解答游客用餐中提出的问题
C.检查菜肴品种是否多种多样
D.检查餐馆是否按标准提供服务
E.解决用餐中可能出现的问题
第10题
导游服务具有反馈作用,具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
