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[单选题]

重复致电原因为()

A.承诺后未跟踪处理

B.未按规则制度一次性处理

C.处理过程不规范导致客户不满

D.客户提出诉求未得到解决

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D、客户提出诉求未得到解决

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第1题
原号共享,用户有某种业务承诺未到期,我们应如何处理()

A.告知用户等到期后再办理

B.让用户去营业厅去询问办理

C.无协议或不知情为由坚决要求立即处理

D.告知用户无法办理

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第2题
小芳买了墙纸,发现有质量问题,商家未承诺贴坏包赔的情况下 对于他反馈的问题处理步骤正确的是()

A.因为贴墙纸可能因为张贴的时候操作不规范产生问题,对于此情况只能走驳回处理

B.发送商家协商工单后商家未在有效的时间内有效答复的,如果消费者购买多件商品,未使用的件数支持退货退款,运费自理

C.发送商家协商工单后商家未在有效的时间内有效答复的,如果购买单件,商品已经使用无法支持退货退款

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第3题
客户致电表示购车时销售告知免首付,承诺还完月供钟后返还,现在月供已经划扣了,优惠信息表显示客户有内购专享免首付券分1-12期返还,现客户要求必须按销售告知的处理,工单分类选什么()
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第4题
因客户提出的问题未得到合理解决,我司答复()导致客户重复致电
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第5题
客户致电反馈销售没有跟他说上公司户,也没有告知他多媒体不能开通,工单分类选什么()

A.服务类咨询-过度承诺-其他

B.服务类咨询-过度承诺-承诺与合同不符(未结清可过户、保额不符、一年可退/换等)

C.服务类咨询-未如实告知-未告知结清前上公司户

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第6题
客户致电办理销户,销户原因为即将产生年费,系统查询下次年费收取时间为5.12日,请问是否可以使用直接免年费策略挽留客户()
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第7题
特殊醉酒客人是住店客人时如何处置()
A.意识清醒:未达到完全醉酒状态自行开餐厅的,密切跟踪关注客人的回房路径B.在醉酒客人回房间1小时之内,给客人房间致电,礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况,若致电三次无人接听,值班大副联系安保主管一起至客房查看询问,以确保客人回房后安全无恙C.醉酒客人有同行人员陪同办理入住:大副需与陪同人员说明客人醉酒情况,介于醉酒客人的安全考虑,要求其同行人员一同入住房间陪护,同时获取醉酒客人亲属联系电话,告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D.醉酒客人独自入住饭店的:大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属,由家属来店陪护或带离饭店,并建议送医院治疗
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第8题
在项目执行阶段,发起人请求一项不在原始计划中的功能,项目团队同意实施该功能将不会影响到项目进度计划,项目经理应该()继续。

A.审查需求跟踪矩阵以确定该功能未包含在范围内的原因

B.审查变更管理计划,并将该请求记录在变更日志中

C.拒绝该变更,因为未考虑到成本影响

D.允许项目团队实施该项变更,并在完成变更后通知发起人

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第9题
客户购买了化妆品后使用轻度过敏, 使用了商品后身上发痒,以下说法错误的是()
A.订单金额≤200元业务专家按此规则处理,>200元升级用户关怀库B.优先联系消费者提供图片,并核实凭证是否有效,(可将消费者的凭证图片在百度进行搜索)如凭证一样在百度可以搜索到,可直接驳回,但需备注核实网图,驳回未电联字样C.专家无法处理需升级的工单,需致电告知不可直接推文升级D.客户要求赔偿,告知客户提供医疗凭证后可以报销
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第10题
用户办理失败原因为用户申请后查询有返费未到期,不再办理,此单失败原因详细应选择()

A.用户原因

B.业务规则政策

C.其他

D.订单信息不详

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第11题
根据民法典规定,以下关于物业服务合同的说法正确的是()

A.建设单位与物业服务单位签订前期物业服务合同后,业主可以未参与谈判及订立过程为由拒不履行物业服务合同

B.物业服务单位可以将各项物业服务全部委托第三方进行

C.物业服务单位公开作出的有利于业主的承诺,因为不是以合同形式订立,后期可以拒不履行

D.物业服务合同的订立必须采取书面形式

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