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[单选题]

愤怒型客户通常表现为脾气比较暴燥、易发怒,一打电话上来就破口大骂,碟碟不休的抱怨、指责。以此释放和缓解郁闷或不快心情,维挂心理上的平衡。如何应对此类客户()

A.调整自己的情绪--自我催眠法~~~

B.尽可能营造愉悦氛围:引导客户情绪,但需要注意客户个性特征并把握好尺度

C.保持专业友好形象:表明解决问题的决心、不随便打断客户说话、耐心倾听

D.做好记录,适当的复述客户情感及事实

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D、做好记录,适当的复述客户情感及事实

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第1题
下列关于黄体功能不足所致的排卵性功能失调性子宫出血的说法,错误的是()

A.通常表现为月经周期缩短,月经频发

B.基础体温呈双相型,但体温升高时间维持短于11日

C.子宫内膜病理为混合型,增生期内膜、分泌期内膜及出血坏死同时存在

D.子宫内膜活检示分泌反应不良,落后2日以上

E.在育龄妇女常表现为不易受孕或易发生流产

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第2题
感到时间紧迫、竞争意识强烈、有进取心、易发怒这种人格特征是()所具有的

A.型人格

B.型人格

C.型人格

D.型人格

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第3题
关于抑郁发作说法错误的是()

A.患者在抑郁发作时期出现幻觉或幻听

B.儿童和老年患者的抑郁障碍症状常比较典型

C.儿童患者表现为兴趣减退、不愿参加游戏,退缩,学习成绩下降等

D.老年患者除抑郁心境外,焦虑、易激惹、敌意等,躯体不适主诉较为突出,容易发展成为慢性病

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第4题
患者,女性,52岁,得知自己被确诊为食管癌后,表现为沉默,食欲下降,夜间入睡困难。护士评估该患者的心理反应是()

A.否定期

B.协议期

C.沮丧期

D.愤怒期

E.接受期

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第5题
不符合2型心肌梗死特点的是()

A.缺血症状不典型,常常表现为呼吸困难

B.其患病率与研究人群、肌钙蛋白标准无关

C.心电图改变不典型,肌钙蛋白水平通常较低

D.冠脉腔内影像学和血流动力学评价具有重要价值,斑块破裂不但见于STEMI也见于UA及无症状人群

E.心脏核磁具有鉴别诊断价值

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第6题
氢脆通常表现为()作用下延迟断裂现象。
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第7题
收银服务作业易发生事故之一为财产损失,表现为:()。
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第8题
患者,男,45岁。膀胱镜检确诊膀胱癌后情绪发生改变,经常乱发脾气,对护士及家人百般刁难、训斥甚至无理取用,护士对其心理状态所属时期分析,认为该惠者目前的心理反应是()

A.沮丧期

B.协议期

C.否认期

D.接受期

E.愤怒期

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第9题
护肝片适用于哪些人群()

A.肝炎、肝硬化、脂肪肝

B.慢性病人群

C.烟酒人士

D.易发怒人群

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第10题
统计分析法地优点主要表现为()。

A.简便易行,工作量小

B.较准确反映实际情况

C.比较可靠

D.比较科学

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第11题
甲亢患者复发早期通常表现为()升高

A.T3

B.T4

C.T3

D.T4

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