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[多选题]

网上国网APP由国网客户服务中心南北中心坐席人员统一受理,按95598 管理要求进行派发()

A.派发规则

B.管理要求

C.工单时限

D.工单形式

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ACD

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第1题
网上国网APP“客户服务”板块是由 统一部署()

A.国网客户服务中心

B.国网总部

C.省公司营销部

D.省客户服务中心

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第2题
()营销前端岗位人员依托“网上国网”每月自动筛选电能能效账单,形成具有能效提升潜力的高压客户清单;结合日常业务向潜力客户解读电能能效账单,使用“绿色国网”和省级平台向客户展示相关案例、解决方案等,指导客户合理选择基本电费计收方案、优化峰谷用电方式、调整用电功率因数,引导其自主开展智能运维、市场化售电等能效提升服务

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省综合能源服务公司

D.市县公司

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第3题
()依托“网上国网”,利用客户电量、电费、负荷等基础数据,每月自动生成电能能效账单并推送至客户。为高压客户提供电量电费、峰谷电量电费、力调电费、变压器损耗和负载等分析服务,提出用电优化建议。为低压客户提供阶梯余量、月度用电趋势、电费预测等分析服务,生成形象标签、提出节约电量电费建议,帮助客户优化用电行为,提高客户节能环保意识

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省公司

D.市县公司

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第4题
综合能效诊断报告生成与推送。()根据客户用能数据,开展用能结构、能耗水平等分析诊断,生成综合能效诊断报告,由“绿色国网”推送至客户。

A.绿色国网

B.网上国网

C.省级平台

D.i国网

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第5题
()对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访,根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进,并推送给相关省级营销服务中心。

A.国网客服中心

B.国网营销部

C.国网办公室

D.国网综合能源公司

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第6题
“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,应如何处理?
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第7题
通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,为客户提供哪些服务?
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第8题
网上国网APP中“客户服务”板块有“在线客服”、“我有话说”、 “ ”、“投诉举报”模块()

A.政策咨询

B.故障报修

C.服务记录

D.服务网点

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第9题
客户完成光伏签约后,可在()中查看电费结算信息,包括发电量、上网电量、上网电费、补贴电费、电费收益等

A.车联网

B.95598网站

C.网上国网

D.国网四川电力微信公众号

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第10题
国网客服中心对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访,根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进,并推送给相关()。

A.省公司营销部

B.省级营销服务中心

C.市县公司营销部

D.省级综合能源公司

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第11题
网上国网绑定是()

A.成为网上国网的用户,不可使用网上国网APP的功能

B.与用电账户发生关联,不可通过APP查询到用电账户相关信息

C.与用电账户发生关联,可通过APP查询到用电账户相关信息

D.成为网上国网的用户,可使用网上国网APP的功能

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