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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

讲解人员在接待考察旅游团时，应着重做好以下几点()。

A.克服畏难情绪

B.做好知识准备

C.注意讲解技巧

D.把握时间安排

E.果断处理问题

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第1题

管理层复试时应着重考察的点是（）

A.经验

B.能力

C.喜好

D.动机

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第2题

以下哪项不是导游人员在接待老年旅游团时应注意的服务事项（）。

A.细心周到

B.合理安排行程

C.克服畏难情绪

D.掌握心理特点

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第3题

以下哪项不是导游人员在接待宗教旅游团时应注意的服务事项（）。

A.知识准备

B.合理安排行程

C.尊重习惯信仰

D.克服畏难情绪

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第4题

旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）。

A.协助地陪做好各项工作

B.提供导游讲解服务

C.保障游客的安全

D.检查各站的服务质量

E.安排旅游团的活动日程

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第5题

在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车、轮船启航）时间时，地陪应注意（）与交通票面上时间的一致性。

A.接待计划上的时间

B.计调人员告知的时间

C.时刻表上的时间

D.网上所载的时间

E.问讯处告知的时间

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第6题

如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（）取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点

A.旅游团的游客

B.首站地陪

C.海外领队

D.组团社计调人员

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第7题

如果接待的是外国医生旅游团，旅游团地陪应事先做好语言与知识方面的准备有（）。

A.医疗专业知识

B.传染病知识

C.外语专有名词

D.医疗救护知识

E.客源国知识

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第8题

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：（）。

A.向旅游者兜售物品的

B.因自身原因误接误送旅游团的

C.私自转借导游证供他人使用的

D.发生重大事故不积极配合有关部门救助的

E.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

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第9题

导游人员在为考察旅游者作讲解时，应注意（）。

A.讲浅不讲深

B.讲外不讲内

C.讲共性不讲个性

D.保证充足的游览时间

E.讲个性不讲共性

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第10题

旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。

A.关注游客动向

B.对历史典故作补充讲解

C.寻找走失的游客

D.招呼滞后的游客

E.照顾生病的游客

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第11题

接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）

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