题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
工单备注需要包含那些方面,请选择()
A.客户问题内容
B.客户需要
C.处理的最终结果
D.处理方案提供
E.相关的举证信息
F.与客户是否协商一致
答案
F、与客户是否协商一致
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A.客户问题内容
B.客户需要
C.处理的最终结果
D.处理方案提供
E.相关的举证信息
F.与客户是否协商一致
F、与客户是否协商一致
A.只要为用户试算金额都需要在R3创建工单并上传截图
B.截图需要包括试算金额、时间、BUSID
C.如果客户不认可试算金额或者表示考虑,则不需要备注上传截图
A.播放问题必须包含节目名称和码率
B.PC客户端故障问题,记录二线时若用户不愿意提供QQ号/无QQ号/不使用QQ号,须工单内进行备注,此情况也可转二线
C.PC客户端故障问题,记录二线时必须提供QQ号,若无QQ号则按高期望用户处理
D.卡顿问题必须包含是否打开弹幕,是否全屏播放
A.投诉键接入,无需转接,按客户要求正常上报工单,并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效:无需主动承诺回复时效,若客户询问,可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息,用百度查询显示清关中,算国际件,上报工单需要备注
D.投诉键回复时效:若客户询问,首次投诉可承诺4小时内回复
A.责任部门选择不要出错,仓库和快递需要注意区分
B.一个订单中多个商品,需要核对确认是否勾选子订单
C.核对确认是否缺少物流单号
D.核对下订单备注是否和建单内容一致
A.下班前核对安装工单和需求单是否一致
B.通知话术:XXX区有个T0安装工单;通知方式:钉钉语音
C.期望配送日期/时间段都需要按照正确在系统进行选择
D.派单备注:是否可放到洗碗间:「是」/ 「否,xxx」