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第1题
以下说法正确的是（）
A.当患者病情出现变化或存在其他不适宜在线诊疗服务的，医师应当引导患者到另一家在线诊疗机构就诊
B.所有在线诊断、处方必须有医师电子签名
C.医师可以在互联上开具麻醉药品、精神类药品处方
D.医师为低龄儿童（6岁以下）开具互联网儿童用药处方时，患儿需有监护人和相关专业医师陪伴
第2题
以下哪些服务内容属于小马理赔能够向用户提供的服务（）
A.在公司所有平台投保的保单，都可以通过小马理赔在线报案
B.多张保单同时出险，用户需分别向保险公司报案
C.小马理赔会依据保单条款及赔付标准，帮助用户准确核定理赔结果
D.理赔结束后，用户可以通过小马理赔对理赔服务情况进行打分和点评
第3题
以下说法错误的是（）
A．接受本地婚姻介绍所投放，但需严卡素材，不得涉及任何线上服务B．专门提供兼职和人力资源类服务的网站和软件需提供《人力资源服务许可证》和《劳务派遣经营许可证》，缺一不可C．推广在线小说，需提供资质：《增值电信业务经营许可证》；《网络文化经营许可证》或《网络出版服务许可证》（二者其一）。其中《网络文化经营许可证》经营范围：可以接受（动漫、音乐娱乐产品）的经营范围D．推广游戏/小程序/软件开发，核对广告主经营范围即可
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第4题
关于手机银行云证书服务，以下描述正确的是（）
A.持港澳居民来往内地通行证开户的手机银行签约客户，可通过人脸识别认证在线开通手机云证书，受理时间为7：30-18：30
B.持二代身份证开户的手机银行签约客户，可通过已持有的动态令牌认证在线开通手机云证书，受理时间为7*24小时
C.手机云证书免费开通，开通后日累计转账超过5万元时可使用云证书进行安全认证，无需动态令牌
D.每个手机银行用户最多可以申请2张有效证书
第5题
单位账户信用卡致电客服渠道（）受理个人交易账户销户业务，（）挽留，座席可通过（）操作销户
A.可以 无需 CSR在线交易-卡片服务-特殊销卡
B.不可以 需要 CSR在线交易-卡片服务-特殊销卡
C.不可以 无需 在线交易-卡片服务-注销卡片
D.可以 无需 在线交易-卡片服务-注销卡片
第10题
以下扣分点正确的是（）
A．在线中，如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次（含两次），无论是否致歉改正，遇此情况会正常扣分B．在线中，如坐席当通回复有误，但立即致歉改正，用户也未纠结，可不扣分C．电话中，关于坐席归档工单，如坐席工单已编辑好并归档，之后发现服务历史或者备注内容记录错误，坐席可以重新另起工单归档，但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单，如超过次数正常扣分D．电话中，坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级，坐席一直未发现，质检抽查到会扣分在无效工单
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