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第2题
下列关于旅游投诉的特征的表述，不正确的是（）。
A.投诉主体只能是旅游者
B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门
C.请求解决的纠纷属于民事争议
D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
第6题
下列关于旅游投诉处理中的和解的表述，不正确的是（）。
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
第7题
某旅游鞋厂设置甲、乙两个车间，分别生产女式和男式两种旅游鞋。生产费用都能按车间划分，企业管理费按固定比例分配给两个车间。生产工人可按任务在车间之间调动。每生产一双女式旅游鞋需要3小时，男式旅游鞋需要6小时。一般情况下女式旅游鞋年生产10 000双以下，男式旅游鞋年生产6 000双以下，销量没有问题。2014年该厂有关生产和销售资料见图表3-9。
该厂厂长认为生产女式旅游鞋利润比较高，2015年安排多生产女式旅游鞋1000双，男式旅游鞋减少1 000双，乙车间调一部分工人支援甲车间。年终有关生产和销售资料见图表3-10。
对此结果，厂长大为吃惊，这两年成本的耗用水平并没有变化，为什么多生产了利润高的女式旅游鞋,总利润反而降低了呢？
