题目内容
（请给出正确答案）
A.提问的目的：你要清楚你的目的是什么要提出什么样的问题才能达到你想要的结果
B.提问的方式：提问有的问题要婉转
C.要注意的问题：沟通过程中连续发问，能快速要抓住要点、重点
D.可以问无关紧要的问题
答案
AB
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A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.别的医院的事我不知道,你去别的医院问吧
B.这个我不太清楚，您打114咨询一下相关医院，或上网百度后再去
C.这个我哪知道，我只知道我们医院没有这项检查
A.思维障碍的患者提问最是复杂的提问，弄懂他的反应，鼓励其清楚的表达自己
B.偏执障碍的患者访谈初期不要触碰患者，以 没有威胁的方式进行接触
C.妄想的患者可以与其争论
D.幻觉的患者要强化他的症状
A.方便做饭
B.看看与上个客户家有什么不同
C.公司要求的，你也不知道因为什么
D.为了日常工作的安全风险排查，以及发生危险后能够及时处理
A.站相迎-礼貌接-笑相问-及时办-巧营销-提醒递-目相送
B.坐相迎-笑相问-礼貌接-及时办-巧营销-提醒递-目相送
C.坐相迎-礼貌接-笑相问-及时办-巧营销-提醒递-目相送
D.站相迎-笑相问-礼貌接-及时办-巧营销-提醒递-目相送
A.人大代表代表人民行使管理国家的权力
B.人大代表应广泛集中民智，准确反映民意
C.人大代表享有提出批评意见和建议的权利
D.人大代表应紧密联系群众，对人民群众负责
A.试衣时报数给顾客，让顾客知道你很清楚试衣数量
B.暂时离开试衣间要跟旁边的同事做交接，让她帮忙照看一下
C.顾客试完的衣服要及时归位
D.要时刻礼貌的跟顾客打招呼，无论顾客是不是你的
A.党史观
B.历史观
C.正确党史观
D.社会主义发展史观
